SOFTWARE CALL CENTER

Un call center es el término en inglés utilizado para referirse al centro de atención de llamadas o centro de atención telefónica y se trata de un centro de trabajo donde se reciben y/o se realizan llamadas de clientes, consumidores, socios comerciales u otros.

El volumen de llamadas que ha de gestionar un call center en ocasiones es muy alto y en muchas de ellas se realiza paralelamente la gestión de lo datos y los contactos. Los call center de servicio al cliente se encargan se proporcionar ayuda e información a los usuarios o potenciales clientes.

Los call centers han evolucionado en los últimos años y hoy en día proveen email, chat, soporte en vivo, interacción con redes sociales y otras funciones.

Puedes adquirir nuestra solución con la mejor relación calidad-precio del mercado, por solo 29 € al mes por extensión. Podemos decir alto y claro que no encontrarás precio más bajo, dado que es la sexta parte del coste que supone cualquier otro Software de Contact Center convencional

Además, aparte de pagar un coste muy inferior, te llevas a cambio líneas telefónicas para call center ilimitadas y los canales que necesites.

Un software de call center es una herramienta que se utiliza para gestionar y optimizar las llamadas entrantes y salientes de un centro de atención al cliente o de una empresa. En general, se utiliza en los siguientes casos:

• Cuando la empresa tiene un volumen alto de llamadas entrantes y salientes y necesita una solución para gestionar y optimizar estas llamadas de manera eficiente.
• Cuando la empresa desea mejorar la atención al cliente y proporcionar un servicio de alta calidad a sus clientes.
• Cuando la empresa desea tener una visión más clara de las llamadas entrantes y salientes, incluyendo estadísticas sobre el tiempo de espera, la duración de las llamadas, el número de llamadas atendidas, etc.
• Cuando la empresa desea integrar otras funcionalidades, como el chat en vivo, la integración con CRM o la programación de llamadas.
• Por tanto, un software de call center puede ser útil para empresas que necesitan gestionar y optimizar un volumen alto de llamadas entrantes y salientes, mejorar la atención al cliente y tener una visión más clara de sus operaciones de atención al cliente.

Para poder satisfacer las necesidades de la asistencia telefónica a los clientes es necesario un software de call center compatible con el que equipo que se utiliza.

Con el software para call center de VOZ podrás disponer en tu negocio o PYME de un software específico para Call Centers o Centros de llamada con las funcionalidades más avanzadas del mercado y la mayor calidad de servicio, siendo el partner ideal de tu centro de contacto.

Algunas de las funcionalidades que ofrece nuestro software para call center son:

• • Ahorro: Sistema software de Call Center avanzado y con costes mínimos. Todas las funcionalidades necesarias para las campañas de telemarketing.
  • Integración: Con cualquier aplicación del Cliente propia o de terceros: CRM, ERP, etc.
  • ACD: Gestión de Rutas y DDIs entrantes, Grupos, Horarios, IVR, Agentes, Colas.
  • Seguridad: sistemas proactivos de detención de fraude. Monitorización humana 24/07/365 de las llamadas en tiempo real.
  • Marcadores Avanzados: Marcador manual, preview, progresivo, progresigo advanced y predictivo.
  • Scripting: Argumentarios – Show Flow.
  • Grabación de llamadas y monitorización de llamadas activas y agentes en tiempo real.
  • Amplias medidas de seguridad.

Y muchas otras que puedes consultar aquí.

Algunas características que podrían considerarse importantes en el mejor software para call center son:

• Funcionalidades: El software debe tener una amplia variedad de funcionalidades para gestionar y optimizar las llamadas entrantes y salientes, como el chat en vivo, la integración con CRM y la programación de llamadas.
• Escalabilidad: Es importante que el software sea capaz de manejar grandes volúmenes de llamadas y se pueda adaptar a las necesidades de la empresa a medida que crece.
• Facilidad de uso: El software debe ser fácil de usar para el personal del call center, con una interfaz intuitiva y sencilla de navegar.
• Integraciones: El software debe ser capaz de integrarse con otras herramientas y sistemas utilizados por la empresa, como CRM o sistemas de gestión de proyectos.
• Generación de estadísticas: El software debe proporcionar información detallada sobre las llamadas entrantes y salientes, como el tiempo de espera, la duración de las llamadas y el número de llamadas atendidas, para ayudar a la empresa a tomar decisiones informadas.
• Soporte técnico: Es importante que el software cuente con un equipo de soporte técnico disponible para ayudar a resolver problemas y preguntas.

Todas estas características, unidas a un precio incomparable, es lo te ofrece nuestro software para call center de VOZ.COM.

Las funciones que puede tener un call center son variadas, entre las principales se puede destacar:

• Es, en muchos casos, el punto de unión entre una empresa y sus clientes.

• Ofrece a los clientes la oportunidad de hablar con otra persona sobre los problemas derivados del uso de los servicios que una compañía ofrece. Un buen funcionamiento de un call center es esencial para generar confianza en las clientes.

• Permite realizar sondeos, encuestas de satisfacción o resolver dudas.

• Automatización de llamadas: Permite a las empresas automatizar ciertas tareas, como la presentación de mensajes de bienvenida o la redirección de llamadas a departamentos específicos.

• Gestión de colas: Ayuda a distribuir equitativamente las llamadas entre los agentes de call center y a gestionar las llamadas en espera. Permite, por tanto, gestionar un mayor volumen de llamadas entrantes o salientes.

• Grabación de llamadas: Permite a las empresas grabar y revisar las llamadas para mejorar la calidad del servicio al cliente y el rendimiento de los agentes de call center.

• Integración con CRM: Muchos sistemas de call center se integran con sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) para proporcionar una visión más completa del cliente y facilitar la toma de decisiones.

Es, por tanto, esencial tanto para la atención al cliente como para aumentar la venta de productos o servicios.

Un software de call center puede ser útil para cualquier empresa que tenga un volumen alto de llamadas entrantes y salientes y necesite una solución para gestionar y optimizar estas llamadas de manera eficiente. Algunos ejemplos de tipos de empresas que podrían beneficiarse de un software de call center incluyen:

• Centros de atención al cliente: Los centros de atención al cliente suelen tener un volumen alto de llamadas entrantes y necesitan una solución para gestionar y optimizar estas llamadas de manera eficiente.
• Empresas de servicios: Las empresas de servicios, como las empresas de telecomunicaciones o las empresas de servicios financieros, también pueden tener un volumen alto de llamadas entrantes y necesitar una solución para gestionar y optimizar estas llamadas.
• Empresas de ventas: Las empresas de ventas pueden utilizar un software de call center para programar y realizar llamadas de ventas y seguimiento a clientes potenciales y actuales.
• Empresas de atención médica: Las empresas de atención médica, como las clínicas y los hospitales, también pueden beneficiarse de un software de call center para gestionar y optimizar las llamadas entrantes y salientes relacionadas con citas y consultas médicas.

Cualquier empresa que tenga un volumen alto de llamadas entrantes y salientes y necesite una solución para gestionar y optimizar estas llamadas de manera eficiente puede beneficiarse de un software de call center.

Para crear un call center, se necesitan los siguientes elementos:

• Un software de call center: El software de call center es la herramienta principal para gestionar y optimizar las llamadas entrantes y salientes. Este software puede incluir funcionalidades como la programación de llamadas, el chat en vivo, la integración con CRM y la generación de estadísticas.
• Teléfonos y auriculares: Los teléfonos y auriculares son necesarios para realizar y recibir llamadas. Es importante elegir dispositivos de alta calidad para garantizar una buena comunicación y reducir el ruido de fondo.
• Una red de voz sobre IP (VoIP): La red de VoIP es necesaria para transmitir las llamadas a través de Internet en lugar de utilizar una red telefónica tradicional. Esto permite ahorrar costos y mejorar la flexibilidad.
• Una sala de operaciones: La sala de operaciones es el lugar donde se ubicarán los trabajadores del call center y donde se realizarán las llamadas. Debe estar diseñada de manera cómoda y ergonómica para garantizar la productividad y el bienestar de los trabajadores.
• Personal capacitado: El personal del call center debe estar capacitado para atender a los clientes de manera eficiente y proporcionar un servicio de alta calidad. También deben tener conocimientos técnicos para utilizar el software de call center y resolver problemas técnicos.

El software para call center comenzó a desarrollarse en los años 80. Con el surgimiento de las tecnologías de comunicación en red y la computación personal, los primeros sistemas de call center se basaron en software de automatización de llamadas que permitían a las empresas gestionar las llamadas entrantes y salientes de manera eficiente.

Con el tiempo, estos sistemas se fueron volviendo más sofisticados, incorporando características como el seguimiento de llamadas, la grabación de llamadas, la integración con sistemas de información de clientes y la automatización de procesos de negocio.