CENTRALITA VIRTUAL PARA HOTELES Y RESTAURANTES

Te damos la bienvenida a la centralita telefónica de VOZ.COM. La centralita Virtual IP (IP PBX) con más calidad en las llamadas, más fiable, funcionalidades avanzadas en Cloud Telephony y la mejor experiencia de cliente.

CENTRALITA VIRTUAL PARA HOTELES Y RESTAURANTES

¿Por qué elegir la Centralita de VOZ?

Una centralita virtual para hoteles, ayuda tanto a los clientes como a los responsables del establecimiento. ¿Cómo?: facilitando una comunicación mucho más ágil, evitando las líneas de teléfono tradicionales a través de una extensión entre el software y el terminal del usuario.

Las centralitas virtuales para hostelería permiten que los clientes, desde cualquier lugar, puedan comunicarse con el personal del hotel, acortando los tiempos de espera y, en suma, mejorando su experiencia.

Funcionalidades

Las funciones de nuestra centralita virtual para hoteles favorecen no solo a cliente, sino también a los propios empleados del establecimiento. Recuerda que este tipo de centralitas, también conocidas como centralitas en la nube, no tienen infraestructuras, se sirven de tecnología WebRTC y pueden vincularse a móviles, tablets y casi cualquier terminal

Itinerario del cliente

El itinerario del cliente supone una fase relevante con relación a la hostelería. Este itinerario pasa por varias facetas, entre las cuales, la comunicación es de las más importantes.

Desde la reserva de habitación, hasta cualquier solicitud que pueda realizar al personal del hotel, tendrá a su disposición un sistema sin fallos. Ten en cuenta que su satisfacción puede traducirse en una valoración positiva para tu establecimiento.

El itinerario del cliente supone una fase relevante con relación a la hostelería. Este itinerario pasa por varias facetas, entre las cuales, la comunicación es de las más importantes.

Desde la reserva de habitación, hasta cualquier solicitud que pueda realizar al personal del hotel, tendrá a su disposición un sistema sin fallos. Ten en cuenta que su satisfacción puede traducirse en una valoración positiva para tu establecimiento.

Configuración IVR

La configuración IVR te permitirá distribuir las llamadas y que cada cliente solvente sus dudas u obtenga su servicio, mediante el correspondiente departamento. Cada uno en su idioma, claro está.

El software IVR facilita al cliente que, pulsando una tecla de su teléfono, contacte con el departamento que desee, aunque se encuentre lejos del hotel. Ello es muy útil cuando, por ejemplo, el cliente desea saber horarios de eventos o si le es posible alargar su tiempo de estancia en la habitación. El recepcionista no tendrá, así, que transmitir su pregunta a otros empleados, ahorrando un tiempo precioso.

También a través de este sistema, podrás modificar las reservas del cliente, constatar los pagos y, en suma, mantener un canal fluido entre ambas partes.

La configuración IVR te permitirá distribuir las llamadas y que cada cliente solvente sus dudas u obtenga su servicio, mediante el correspondiente departamento. Cada uno en su idioma, claro está.

El software IVR facilita al cliente que, pulsando una tecla de su teléfono, contacte con el departamento que desee, aunque se encuentre lejos del hotel. Ello es muy útil cuando, por ejemplo, el cliente desea saber horarios de eventos o si le es posible alargar su tiempo de estancia en la habitación. El recepcionista no tendrá, así, que transmitir su pregunta a otros empleados, ahorrando un tiempo precioso.

También a través de este sistema, podrás modificar las reservas del cliente, constatar los pagos y, en suma, mantener un canal fluido entre ambas partes.

Análisis de datos

Analizar ciertos datos puede resultar fundamental para optimizar tu establecimiento hotelero. Sea un hotel de lujo o un hostal sencillo, hazte con tecnología punta que te permite llevar a cabo seguimientos de llamadas y análisis de datos.

Podrás obtener métricas sencillas y muy prácticas sobre los hábitos de los usuarios, por ejemplo, cuándo se producen más llamadas de potenciales clientes para así, poner a su disposición los agentes necesarios en los horarios establecidos.

Analizar ciertos datos puede resultar fundamental para optimizar tu establecimiento hotelero. Sea un hotel de lujo o un hostal sencillo, hazte con tecnología punta que te permite llevar a cabo seguimientos de llamadas y análisis de datos.

Podrás obtener métricas sencillas y muy prácticas sobre los hábitos de los usuarios, por ejemplo, cuándo se producen más llamadas de potenciales clientes para así, poner a su disposición los agentes necesarios en los horarios establecidos.

Integración de herramientas

Te proponemos la incorporación de herramientas como el helpdesk, desde donde se proporciona ayuda a los clientes, así como optimizar tu CRM o Customer Relationship Management, es decir, la manera en que gestionas tu relación con el cliente.

Te proponemos la incorporación de herramientas como el helpdesk, desde donde se proporciona ayuda a los clientes, así como optimizar tu CRM o Customer Relationship Management, es decir, la manera en que gestionas tu relación con el cliente.

Así pues, las centralitas virtuales para hoteles hacen posible que los clientes de los establecimientos estén siempre que quieran, y donde quieran, comunicados con el personal del hotel. Y también en sentido contrario.

Pero instalar una centralita virtual sin errores, fluida y con software de última tecnología, no está al alcance de todas las empresas de telecomunicaciones. Sí de la nuestra: en VOZ nos especializamos en montaje de call centers, contact centers, sistemas de comunicación omnicanal, así como de centralitas virtuales adaptadas en todo detalle a las necesidades de tu negocio.

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