CLOUD CONTACT – SOLUCIONES PARA CALL CENTERS Y CONTACT CENTERS

SOFTWARE PARA CONTACT CENTERS

Cloud Contact Center de VOZ.COM permite a las empresas disponer de las principales funcionalidades de un CTI avanzado y de un software de gestión empresarial con el menor coste. Fideliza a tus clientes y gestiona tu negocio de forma más inteligente para lograr los mejores resultados en tus campañas Inbound y Outbound. La mejor inversión para tu negocio empieza con un cloud contact center. ¡Mejor si es de VOZ!.

CLOUD CONTACT – SOLUCIONES PARA CALL CENTERS Y CONTACT CENTERS

CLOUD CONTACT​

Software para Call contact center oficinas

¿Por qué elegir el Cloud Contact de VOZ?

¿Por qué elegir el Cloud Contact de VOZ?

Con la solución Cloud Contact Center de VOZ.COM podrás disponer en tu negocio o PYME de un software específico para Call Centers o Centros de llamada con las funcionalidades más avanzadas del mercado y la mayor calidad de servicio, siendo el partner ideal de tu centro de contacto.

Mujer - Software para contact center

Los Contact Centers, Call Centers o Centros de Llamadas son capaces de emitir y de recibir muchas llamadas y están enfocados para cubrir unas necesidades de telefonía concretas.

En VOZ.COM estamos especializados en ofrecer los servicios de Call y Contact Centers a empresas, con el objetivo de facilitar las funcionalidades especiales de las que disponen y que así puedas disfrutarlas en tu Centro de Contacto. Además, esto puedes hacerlo en nuestras plataformas al integrar ambas soluciones o desarrollar de forma específica lo que necesites, a un coste menor del que imaginas.

Funcionalidades

Funcionalidades

Estas son algunas funcionalidades que ofrece nuestro Cloud Contact Center:

Alerta telefonía

Reporting

Informes y estadísticas detallados/as.

Grabación de llamadas

Preseleccionada por agentes / tipos de llamada o bajo demanda.

Escuchas, intevenciones e intrusiones

Escucha (Spy). Escucha con Intervención Unilateral al Agente (Spy con Whisper). Intrusión en la Llamada (Call Intrusion).

Monitoring

 Monitorización de Llamadas Activas en tiempo real.  Monitorización del estado de los Agentes en tiempo real.

Importación bases de datos en campañas y llamadas salientes

Settings software contact center
Seguridad Contact Center

Seguridad y valor añadido

Ventajas de usar Cloud Contact

Ventajas de usar Cloud Contact

Antes de contratar Cloud Contact, sabemos que necesitas conocer las principales ventajas y funcionalidades de nuestra solución de VOZ.com respecto a otros proveedores  de Software de Contact Center en España. Son las siguientes:

Grupo conectado software contact center

Costes y tarifas de llamadas
de Cloud Contact

Costes y tarifas de llamadas de Cloud Contact

¿Cuánto cuesta el servicio Cloud Contact de VOZ.COM?.

Hay dos costes: el de las llamadas salientes al exterior y el de la cuota mensual del Cloud Contact (29 €).

TARIFAS DE LLAMADAS
Llamadas a
Móviles Nacionales
  • Establecimiento de llamada: 0 € (GRATIS)
  • Coste de las llamadas:
    0,0189 €/min


    Tarificado en segundos

Llamadas a
Fijos Nacionales
  • Establecimiento de llamada: 0 € (GRATIS)
  • Coste de las llamadas:
    0,0089 € / Minuto


    Tarificado en segundos

Llamadas
Internacionales
  • Establecimiento de llamada: 0 € (GRATIS)
  • Coste de las llamadas:
    Por minuto según destino y país


    Tarificado en segundos

CUOTA MENSUAL 29 €

En VOZ.COM solo pagarás por Cloud Contact 29 euros de cuota al mes y el coste que te supongan las llamadas salientes realizadas. ¡Así de fácil!.

Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

Antes de contratar la solución de Cloud Contact Center de VOZ.COM es posible que tengas dudas acerca de su significado o de si lo necesitas. Pero, primero de nada, ¿sabes qué es un call center? Se trata de un centro de trabajo en el que se hacen y/o reciben llamadas, y se gestionan los datos y los contactos.

En los últimos años, este servicio ha evolucionado y mostrado una importante evolución, para que las empresas que lo requieran puedan tener un software con multitud de servicios. Esto es, email, chat, soporte en vivo, interacción con redes sociales y más funciones.

El call center cloud services se puede crear de varias maneras:

  • Un número de teléfono virtual
  • Una centralita virtual
  • Un dispositivo tipo teléfono IP
  • Un CRM
  • Conexión a Internet

Solo con esto puedes responder a la pregunta de “cómo crear un call center virtual”. Claro que, en VOZ.COM te lo ofrecemos listo para contratarlo en un clic, con muchas más facilidades y comodidades. ¡Todo tuyo para contratar para tu negocio!

Lo cierto es que hay empresas para las cuales puede ser muy interesante disponer de un sistema call center en la nube. Por ejemplo, tiendas online o ecommerce, tiendas offline, empresas de estudios de mercado y análisis, empresas de telemarketing, aseguradoras, cajas de ahorros, entidades bancarias, financieras y un largo etcétera.

Es una solución interesante para los sectores que tienen un departamento de llamadas o que directamente hacen muchas llamadas al día. Principalmente, asociado a comerciales. Por lo que, para ser más eficiente en el trabajo es importante contar con el best cloud contact center, como te proporciona VOZ.COM.

Nuestro servicio de call center en la nube te cuesta menos de lo que imaginas, porque puedes adquirir nuestra solución con la mejor relación calidad-precio del mercado, por solo 29 € al mes por extensión.

Podemos decir alto y claro que no encontrarás precio más bajo, dado que es la sexta parte del coste que supone cualquier otro Software de Contact Center convencional. Pero además, aparte de pagar un coste muy inferior, te llevas a cambio líneas telefónicas para call center ilimitadas y los canales que necesites.

Entre sus objetivos, el cloud contact center de VOZ.COM te permite tener un sistema capaz de dar soporte y asistencia a los clientes de tu negocio, pudiendo interactuar con ellos, realizar sondeos, encuestas de satisfacción, captar nuevos clientes para venta de productos o servicios, ofrecer una mejor calidad, gestionar un mayor volumen de llamadas entrantes o salientes, resolver dudas a los clientes…

En definitiva, puede convertirse en tu mejor aliado.

Aunque a priori son servicios similares, lo cierto es que hay una diferencia clave. Un call center se gestiona por teléfono, por lo que la operación está basada en la emisión y recepción de llamadas. Mientras que, Contact Center es un concepto más amplio y está enfocado a la empresa que gestiona múltiples canales de atención para ofrecer la mejor experiencia al cliente. Por ejemplo, teléfono, chat, email…

Otra de las dudas que pueden tener las empresas que contratan los servicios de VOZ.COM, es en relación a Cloud contact center, ya sea interno o externo.

Lo cierto es que el interno es parte de la empresa. Un área dentro de la propia empresa. Por su parte, el externo ocurre cuando la operación la lleva otra empresa y ha sido creada para ese objetivo.

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