CLOUD CONTACT – SOLUCIONES PARA CALL CENTERS Y CONTACT CENTERS

SOFTWARE PARA CONTACT CENTERS

Cloud Contact Center de VOZ permite a las empresas disponer de las principales funcionalidades de un CTI avanzado y de un software de gestión empresarial con el menor coste. Fideliza a tus clientes y gestiona tu negocio de forma más inteligente para lograr los mejores resultados en tus campañas Inbound y Outbound. La mejor inversión para tu negocio empieza con un software para cloud contact center. ¡Mejor si es de VOZ!.

CLOUD CONTACT – SOLUCIONES PARA CALL CENTERS Y CONTACT CENTERS

SOFTWARE PARA CONTACT CENTER​

Software para Call contact center oficinas

¿Por qué elegir el software Cloud Contact de VOZ?

¿Por qué elegir el software Cloud Contact de VOZ?

Con la solución Cloud Contact Center de VOZ podrás disponer en tu negocio o PYME de un software específico para Call Centers o Centros de llamada con las funcionalidades más avanzadas del mercado y la mayor calidad de servicio, siendo el partner ideal de tu centro de contacto.

Mujer - Software para contact center

Los Contact Centers, Call Centers o Centros de Llamadas son capaces de emitir y de recibir muchas llamadas y están enfocados para cubrir unas necesidades de telefonía concretas.

En VOZ estamos especializados en ofrecer los servicios de Call y Contact Centers a empresas, con el objetivo de facilitar las funcionalidades especiales de las que disponen y que así puedas disfrutarlas en tu Centro de Contacto. Además, esto puedes hacerlo en nuestras plataformas al integrar ambas soluciones o desarrollar de forma específica lo que necesites, a un coste menor del que imaginas.

Funcionalidades del software Cloud Contact Center de VOZ

Funcionalidades del software Cloud Contact Center de VOZ

Estas son algunas funcionalidades que ofrece nuestro software Cloud Contact Center:

Alerta Seguridad software contact center

Reporting

Informes y estadísticas detallados/as.

Grabación de llamadas

Preseleccionada por agentes / tipos de llamada o bajo demanda.

Escuchas, intevenciones e intrusiones

Escucha (Spy). Escucha con Intervención Unilateral al Agente (Spy con Whisper). Intrusión en la Llamada (Call Intrusion).

Monitoring

 Monitorización de Llamadas Activas en tiempo real.  Monitorización del estado de los Agentes en tiempo real.

Importación bases de datos en campañas y llamadas salientes

Settings software contact center
Seguridad Contact Center

Seguridad y valor añadido

Ventajas de usar Cloud Contact

Ventajas de usar Cloud Contact

Antes de contratar Cloud Contact, sabemos que necesitas conocer las principales ventajas y funcionalidades de nuestra solución de VOZ respecto a otros proveedores  de Software de Contact Center en España. Son las siguientes:

Grupo conectado software contact center

Costes y tarifas de llamadas
de Cloud Contact

Costes y tarifas de llamadas de Cloud Contact

¿Cuánto cuesta el servicio Cloud Contact de VOZ?.

Hay dos costes: el de las llamadas salientes al exterior y el de la cuota mensual del Cloud Contact (29 €).

TARIFAS DE LLAMADAS
Llamadas a
Móviles Nacionales
  • Establecimiento de llamada: 0 € (GRATIS)
  • Coste de las llamadas:
    0,0189 €/min


    Tarificado en segundos

Llamadas a
Fijos Nacionales
  • Establecimiento de llamada: 0 € (GRATIS)
  • Coste de las llamadas:
    0,0089 € / Minuto


    Tarificado en segundos

Llamadas
Internacionales
  • Establecimiento de llamada: 0 € (GRATIS)
  • Coste de las llamadas:
    Por minuto según destino y país


    Tarificado en segundos

CUOTA MENSUAL 29 €

En VOZ solo pagarás por Cloud Contact 29 euros de cuota al mes y el coste que te supongan las llamadas salientes realizadas. ¡Así de fácil!.

Preguntas Frecuentes sobre Software Contact Center

Preguntas Frecuentes sobre Software Contact Center

El software de contact center es una solución informática que se utiliza principalmente por empresas y organizaciones que ofrecen servicios al cliente y que buscan mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente. Algunos de los tipos de empresas que suelen utilizar software de contact center son:

  • Centros de atención al cliente: empresas que ofrecen servicios de atención al cliente por teléfono, correo electrónico o chat en vivo.
  • Centros de ventas: empresas que realizan llamadas de venta o seguimiento de clientes.
  • Centros de servicios: empresas que ofrecen servicios de reparación o mantenimiento.
  • Centros de reservas: empresas que ofrecen servicios de reservas, como hoteles, aerolíneas o agencias de viajes.
  • Centros de servicios financieros: empresas que ofrecen servicios financieros, como bancos o compañías de seguros.

En pocas palabras, con la solución de VOZ.COM podrás disponer, sea cual sea tu negocio o PYME, de un software específico para Call Centers con las funcionalidades más avanzadas del mercado y la mayor calidad de servicio.

Un software de contact center es una aplicación informática que se utiliza para gestionar y optimizar el servicio de atención al cliente de una empresa. Este tipo de software permite a las empresas centralizar y automatizar muchas de sus tareas de atención al cliente, como el seguimiento de llamadas, el monitoreo de chat en vivo y el manejo de correos electrónicos.

Un software de contact center suele incluir funcionalidades como:

  • Gestión de llamadas entrantes y salientes: permite a los agentes atender y hacer llamadas de manera eficiente, y ofrece opciones como la transferencia de llamadas, el correo de voz y la grabación de llamadas.
  • Monitoreo y supervisión: permite a los supervisores monitorear las llamadas y las actividades de los agentes en tiempo real, y ofrece herramientas de análisis y reportes para evaluar el rendimiento del equipo.
  • Integración con otras aplicaciones: permite integrar el software de contact center con otras aplicaciones de la empresa, como CRM, sistemas de gestión de ventas y herramientas de colaboración en línea.
  • Automatización de tareas: permite a los agentes automatizar tareas repetitivas, como la respuesta a preguntas frecuentes o la programación de citas, lo que reduce la carga de trabajo y aumenta la eficiencia.

Es difícil decir cuál es el mejor software de contact center ya que depende de las necesidades y preferencias de cada empresa. Algunos de los factores a considerar al elegir un software de contact center son:

Funcionalidades que ofrece: el software debe incluir todas las funcionalidades que necesitas, como la gestión de llamadas, el monitoreo y la supervisión, la integración con otras aplicaciones y la automatización de tareas.

  • Facilidad de uso: asegúrate de que el software sea fácil de usar tanto para los agentes como para los supervisores, para que puedan aprovechar al máximo sus funcionalidades.
  • Escalabilidad: es conveniente que el software sea escalable para que pueda adaptarse a los cambios en el tamaño y las necesidades de tu empresa.
  • Seguridad: es imprescindible que el software incluya medidas de seguridad adecuadas para proteger la privacidad y la información confidencial de tus clientes.
  • Soporte técnico: es clave que el software esté respaldado por un equipo de soporte técnico disponible y capacitado para ayudarte a resolver cualquier problema o duda que tengas.
  • El software de contact center que ofrecemos en VOZ cumple con todas estas exigencias y con muchas otras funcionalidades adicionales que lo hacen un excelente solución para cualquier modelo de negocio.

Existen varias formas de medir la eficacia de un software de contact center, algunas de las cuales incluyen:

  • Tiempo de espera: El tiempo de espera es el tiempo que transcurre desde que un cliente llama hasta que es atendido por un agente. Un tiempo de espera corto indica una buena eficacia del software, ya que los clientes están siendo atendidos rápidamente.
  • Tiempo de conversación: El tiempo de conversación es el tiempo que transcurre desde que un agente comienza a hablar con un cliente hasta que la llamada termina. Un tiempo de conversación corto indica que los agentes están resolviendo los problemas de los clientes de manera eficiente.
  • Tasa de abandono: La tasa de abandono es el porcentaje de llamadas que los clientes abandonan antes de ser atendidos por un agente. Una tasa de abandono baja indica que los clientes están siendo atendidos rápidamente y que el sistema está funcionando de manera eficiente.
  • Tasa de satisfacción del cliente: La tasa de satisfacción del cliente es un indicador de cómo los clientes evalúan la calidad del servicio que reciben. Una tasa de satisfacción alta indica que los clientes están satisfechos con el servicio que reciben.
  • Integración con sistemas: la capacidad de integrarse con otros sistemas y plataformas es una forma de medir la eficacia de un software de contact center, ya que permite una mejor gestión de los clientes y un mejor manejo de las llamadas.
  • Capacidad de escalar: la capacidad de escalar según las necesidades del negocio es un indicador de eficacia ya que permite a la empresa adaptarse rápidamente a cambios en el volumen de llamadas.

Lo cierto es que hay empresas para las cuales puede ser muy interesante disponer de un sistema call center en la nube. Por ejemplo, tiendas online o ecommerce, tiendas offline, empresas de estudios de mercado y análisis, empresas de telemarketing, aseguradoras, cajas de ahorros, entidades bancarias, financieras y un largo etcétera.

Es una solución interesante para los sectores que tienen un departamento de llamadas o que directamente hacen muchas llamadas al día. Principalmente, asociado a comerciales. Por lo que, para ser más eficiente en el trabajo es importante contar con el best software cloud contact center, como te proporciona VOZ.

Un software de contact center físico es una aplicación informática que se instala en equipos locales, como servidores o computadoras, y se ejecuta desde allí. Por otro lado, un software de contact center alojado en la nube es una aplicación que se ejecuta en servidores externos y se accede a través de Internet.

Algunas de las principales diferencias entre un software de contact center físico y uno alojado en la nube son:

  • Instalación y configuración: un software de contact center físico requiere de un proceso de instalación y configuración en los equipos locales, mientras que un software de contact center alojado en la nube se accede directamente a través de Internet y no requiere de instalación ni configuración especial.
  • Mantenimiento y actualizaciones: un software de contact center físico requiere de mantenimiento y actualizaciones regularmente, mientras que un software de contact center alojado en la nube suele incluir estos servicios de manera automática.
  • Costos: un software de contact center físico suele tener costos más altos de adquisición y mantenimiento, ya que requiere de hardware y de un equipo de soporte técnico interno. Por otro lado, un software de contact center alojado en la nube suele ser más asequible, ya que no requiere de hardware ni de un equipo de soporte técnico interno.
  • Flexibilidad: un software de contact center físico suele ser menos flexible y escalable, ya que está limitado a los equipos locales en los que está instalado. Por otro lado, un software de contact center alojado en la nube es más flexible y escalable, ya que se accede a través de Internet y puede adaptarse fácilmente a los cambios en las necesidades de la empresa.

Un software de contact center debe incluir medidas de seguridad para proteger la información de los clientes. Algunas medidas de seguridad comunes incluyen:

  • Cifrado de datos: los datos de los clientes deben estar cifrados para protegerlos de posibles ataques de hacking.
  • Autenticación de usuarios: los agentes deben tener una identificación y una contraseña para acceder al sistema de contact center.
  • Control de acceso: los administradores del sistema deben tener el control sobre quién tiene acceso a la información de los clientes.
  • Registro de actividad: los sistemas deben registrar las actividades de los agentes y los administradores del sistema para detectar posibles problemas de seguridad.
  • Copia de seguridad: los sistemas deben tener una copia de seguridad de los datos de los clientes para recuperar la información en caso de un fallo o un ataque.
  • Cumplimiento normativo: el software debe cumplir con las regulaciones y normas locales y internacionales para la protección de datos, como el RGPD o el HIPAA.
  • Monitoreo y alertas: el software debe incluir un sistema de monitoreo y alertas para detectar posibles problemas de seguridad.
  • Capacitación de agentes: los agentes deben ser capacitados sobre cómo manejar adecuadamente la información de los clientes y cómo detectar y reportar problemas de seguridad.
Preguntas Frecuentes sobre Contact y Call Centers

Preguntas Frecuentes sobre Contact y Call Centers

Nuestro servicio de call center en la nube te cuesta menos de lo que imaginas, porque puedes adquirir nuestra solución con la mejor relación calidad-precio del mercado, por solo 29 € al mes por extensión.

Podemos decir alto y claro que no encontrarás precio más bajo, dado que es la sexta parte del coste que supone cualquier otro Software de Contact Center convencional. Pero además, aparte de pagar un coste muy inferior, te llevas a cambio líneas telefónicas para call center ilimitadas y los canales que necesites.

Antes de contratar la solución de Cloud Contact Center de VOZ es posible que tengas dudas acerca de su significado o de si lo necesitas. Pero, primero de nada, ¿sabes qué es un call center? Se trata de un centro de trabajo en el que se hacen y/o reciben llamadas, y se gestionan los datos y los contactos.

En los últimos años, este servicio ha evolucionado y mostrado una importante evolución, para que las empresas que lo requieran puedan tener un software con multitud de servicios. Esto es, email, chat, soporte en vivo, interacción con redes sociales y más funciones.

Aunque a priori son servicios similares, lo cierto es que hay una diferencia clave. Un call center se gestiona por teléfono, por lo que la operación está basada en la emisión y recepción de llamadas. Mientras que, Contact Center es un concepto más amplio y está enfocado a la empresa que gestiona múltiples canales de atención para ofrecer la mejor experiencia al cliente. Por ejemplo, teléfono, chat, email…

Otra de las dudas que pueden tener las empresas que contratan los servicios de VOZ, es en relación a Cloud contact center, ya sea interno o externo.

Lo cierto es que el interno es parte de la empresa. Un área dentro de la propia empresa. Por su parte, el externo ocurre cuando la operación la lleva otra empresa y ha sido creada para ese objetivo.

Entre sus objetivos, el cloud contact center de VOZ te permite tener un sistema capaz de dar soporte y asistencia a los clientes de tu negocio, pudiendo interactuar con ellos, realizar sondeos, encuestas de satisfacción, captar nuevos clientes para venta de productos o servicios, ofrecer una mejor calidad, gestionar un mayor volumen de llamadas entrantes o salientes, resolver dudas a los clientes…

En definitiva, puede convertirse en tu mejor aliado.

El call center cloud services se puede crear de varias maneras:

  • Un número de teléfono virtual
  • Una centralita virtual
  • Un dispositivo tipo teléfono IP
  • Un CRM
  • Conexión a Internet

Solo con esto puedes responder a la pregunta de “cómo crear un call center virtual”. Claro que, en VOZ te lo ofrecemos listo para contratarlo en un clic, con muchas más facilidades y comodidades. ¡Todo tuyo para contratar para tu negocio!

La implementación de funciones de inteligencia artificial (IA) y automatización en un contact center puede ayudar a mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente. Algunas formas de implementar IA y automatización incluyen:

  • Utilizando chatbots y asistentes virtuales: Los chatbots y asistentes virtuales pueden proporcionar un servicio automatizado de atención al cliente, respondiendo preguntas frecuentes y ayudando a los clientes a encontrar la información que necesitan.
  • Utilizando el reconocimiento de voz: El reconocimiento de voz puede ayudar a los clientes a interactuar con el sistema de forma más natural, como hablando en lugar de teclear, lo que puede mejorar la experiencia del cliente, como con la tecnología IVR que ofrece VOZ.com.
  • Utilizando el análisis de datos: El análisis de datos puede ayudar a identificar patrones y tendencias en los datos del contact center, lo que puede ayudar a identificar oportunidades de mejora y a desarrollar estrategias para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
  • Utilizando sistemas de inteligencia artificial para la clasificación y priorización de llamadas: Estos sistemas pueden utilizar técnicas de aprendizaje automático para clasificar las llamadas entrantes y asignar prioridades en función de factores como el tiempo de espera, el nivel de servicio acordado con el cliente, y la importancia del cliente.
  • Integrando IA y automatización con el software de gestión de llamadas: Integrando funciones de IA y automatización con el software de gestión de llamadas, se pueden optimizar procesos en el contact center y mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente, como por ejemplo, la automatización de tareas repetitivas y la generación de informes y estadísticas en tiempo real.
  • Implementando un sistema de gestión de llamadas automatizado: Un sistema de gestión de llamadas automatizado puede ayudar a optimizar la distribución de llamadas entrantes, la asignación de prioridades y la gestión de las colas de llamadas, lo que puede mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.

La implementación de funciones de inteligencia artificial y automatización en un contact center puede ayudar a mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente mediante la automatización de tareas repetitivas, la optimización de procesos y la mejora en la interacción con el cliente. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la IA y la automatización deben ser utilizadas como un complemento al trabajo de los agentes.

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