¿Que es un SIP Trunk VLAN y cuantos canales tiene?
Un SIP Trunk VLAN es una solución que combina las capacidades de SIP Trunking con las ventajas de una VLAN. Vemos su funcionamiento y beneficios que aporta.
Las empresas modernas se enfrentan a una amplia gama de desafíos, desde la competencia feroz hasta la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Para abordar estos problemas, muchas organizaciones recurren a herramientas de tecnología avanzada, como los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y los Software para Contact Center.
Ambos son importantes para el éxito empresarial, pero hay una serie de diferencias esenciales y las empresas deben considerar cuidadosamente sus necesidades antes de decidir si un CRM o un software para contact center es la mejor opción para sus operaciones.
En este artículo, exploraremos diez de las principales diferencias entre un CRM y software para contact center.
Un software para contact center es una herramienta para gestionar y optimizar las comunicaciones de voz. Permite a las empresas manejar de manera efectiva las interacciones con los clientes a través de diversos canales, como el teléfono, el correo electrónico, las redes sociales, los chats en línea y otros medios digitales.
La gestión avanzada de llamadas ayuda a administrar y dirigir las llamadas entrantes. Los supervisores y gerentes tienen acceso a informes y paneles en vivo.
Este software proporciona a las empresas una vista completa y unificada de todas las interacciones con los clientes, lo que les permite ofrecer un servicio más rápido y personalizado.
Además, muchas soluciones para contact centers también incluyen herramientas de automatización de procesos y flujos de trabajo, lo que les permite a las empresas gestionar de manera eficiente y eficaz grandes volúmenes de interacciones con los clientes. Es la base de un contact center eficiente.
Un sistema de gestión de relaciones con los clientes, o CRM por sus siglas en inglés, es una herramienta que ayuda a las empresas a realizar un seguimiento de todas las interacciones con el cliente. Es la fuente definitiva de toda la información del cliente puesto que, en realidad, es un historial digital completo que brinda a los agentes contexto sobre cada cliente.
Esta información puede ser utilizada para mejorar la relación con los clientes, identificar oportunidades de ventas y realizar informes analíticos. Además, permite a los equipos de ventas realizar un seguimiento de los clientes potenciales en todas las etapas de su embudo de ventas.
El software para contact center mejora la productividad de los agentes sin reducir la calidad del soporte al cliente. Juega un papel vital en todas las campañas de call center, ya sean Outbound o Inbound.
Beneficios del uso del software para contact center:
A medida que tus agentes de centro de llamadas asumen más responsabilidades, el enfoque se aleja de las llamadas telefónicas. Ese es el futuro.
Al aprovechar varias fuentes de datos, un CRM documenta el recorrido del cliente. Hace un seguimiento de todo, desde el primer punto de contacto hasta el último.
Estos son algunos casos de uso principales:
Algunas de las principales funciones de software para contact center son:
Funciones clave de los CRM:
Las métricas del software para contact center muestran el nivel de servicio que brindan los agentes a los clientes. Desde cuánto tiempo esperan, hasta cuántas interacciones se necesitan para resolver un problema. Brindan la imagen completa.
Algunas de las métricas principales que ofrece son:
Las métricas de CRM se centran en los clientes, las ventas y los ingresos. El enfoque está orientado a utilizar los datos para impulsar a los equipos de ventas a cumplir sus objetivos.
Los call center solían usar PBX (centralita privada) y software personalizado en el lugar que permitía distribuir las llamadas de manera eficiente y simplificar las transferencias y otras colaboraciones.
Actualmente, el software para contact center generalmente se ofrece en la nube, lo que significa que se puede acceder a él desde cualquier lugar con una conexión a Internet. También es más fácil de configurar y mantener que el software local, lo que significa que se puede comenzar a usar más rápidamente.
Hoy en día, las soluciones de PBX alojadas en la nube proporcionan todas las funciones esenciales del teléfono comercial. Su proveedor maneja los detalles de sus comunicaciones empresariales, desde llamadas VoIP y mensajes de texto hasta grabación de llamadas y más.
Con VoIP, ni siquiera necesita líneas telefónicas o teléfonos: sus agentes pueden manejar las llamadas usando una aplicación de escritorio o móvil y un auricular.
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Las herramientas de CRM han existido desde antes de Internet. Hace veinte años, los líderes del mercado seguían siendo locales. Muchas empresas incluso tenían soluciones personalizadas desarrolladas internamente.
Pero los tiempos han cambiado. Todavía hay opciones en el mercado, pero son pocas y distantes entre sí. Proporcionan más control sobre el sistema y permiten personalizarlo de acuerdo con las propias necesidades. Sin embargo, también requiere más tiempo y recursos para instalar y mantener.
Las soluciones basadas en la nube han tomado el control. Son más rentables y no requieren personal para supervisión y gestión. La empresa no tiene que preocuparse por las actualizaciones o el mantenimiento de la base de datos y los datos están disponibles desde cualquier lugar.
Los software para contact center pueden tener limitaciones en cuanto a su capacidad de integración con otros sistemas empresariales. Esto puede limitar su capacidad para interactuar con estos sistemas y puede dificultar la colaboración entre equipos de ventas y marketing.
Sin embargo, actualmente muchos software para contact center ofrecen opciones de integración con otros sistemas, por lo que es importante investigar y evaluar estas opciones antes de seleccionar un software para contact center.
El software para cloud contact center que ofrecemos en VOZ.COM permite integración total con CRM, SAP, Oracle o cualquier aplicación de desarrollo propio del cliente.
Una de las principales ventajas de los CRM es su capacidad de integración con otros sistemas empresariales. En particular, los CRM pueden integrarse fácilmente con el correo electrónico, el software de automatización de marketing y el software de gestión de ventas.
Esto significa que los equipos de ventas y marketing pueden compartir datos y colaborar de manera más efectiva, lo que a su vez puede mejorar la eficiencia y la efectividad de los procesos de ventas y marketing.
Los software para contact center pueden ser más difíciles de escalar. A medida que una empresa crece, es posible que deba invertir en hardware y software adicionales para expandir la capacidad del centro de contacto.
Esto puede ser costoso y puede llevar tiempo implementarlo. Además, los software para contact center pueden tener limitaciones en términos de personalización y configuración, lo que puede limitar su capacidad para satisfacer las necesidades de una empresa en crecimiento.
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Los CRM están diseñados para ser altamente escalables, lo que significa que pueden adaptarse fácilmente al crecimiento de una empresa a medida que esta expande sus operaciones.
Los CRM pueden manejar grandes cantidades de datos y pueden ser utilizados por un número ilimitado de usuarios. Además, los CRM suelen ofrecer opciones de personalización y configuración que permiten a las empresas ajustar la plataforma para satisfacer sus necesidades específicas.
Los software para contact center ofrecen un soporte al cliente más completo. Los proveedores de software para contact center suelen ofrecer servicios de soporte en vivo y en persona.
Esto puede ser particularmente útil si una empresa necesita ayuda para solucionar problemas críticos de manera rápida y eficiente. Además, los software para contact center suelen ofrecer opciones de capacitación y consultoría para ayudar a las empresas a aprovechar al máximo la plataforma.
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El soporte al cliente es una consideración importante al elegir entre un CRM y un software para contact center. Los CRM suelen ofrecer soporte al cliente a través de correo electrónico y teléfono. Si bien esto puede ser suficiente para algunas empresas, otras pueden requerir un soporte más personalizado. Por ejemplo, una empresa que depende en gran medida de su plataforma de CRM para su negocio puede necesitar un soporte más rápido y efectivo.
El software para contact center generalmente se cobra por número de usuarios y minutos de llamadas, mientras que el CRM se cobra por usuario y / o por número de contactos almacenados.
En general, el software para contact center es menos costoso que el software CRM, ya que se utiliza principalmente para la gestión de llamadas y no requiere la misma cantidad de funcionalidad y almacenamiento de datos que el CRM.
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La interoperabilidad del Trunk SIP con otras tecnologías VoIP está marcando el futuro de las comunicaciones empresariales.
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