¿Qué controla la centralita?

  • marzo 20, 2024
  • 3 minutos de lectura
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En el mundo empresarial del siglo XXI, una comunicación efectiva es clave no sólo para el éxito sino para el funcionamiento cotidiano de las empresas. Una de las herramientas esenciales para ello es una centralita adaptada a las expectativas en constante evolución de potenciales clientes. En este artículo, exploraremos en detalle qué es una centralita, qué controla, y cómo puede beneficiar a las empresas.

Tabla de contenidos

¿Qué es una Centralita?

Una centralita, también conocida como PBX (Private Branch Exchange), es un sistema de comunicación telefónica utilizado dentro de una empresa. El término “centralita” originalmente se refería a los sistemas manuales de intercambio que requerían de operadores para conectar las llamadas. Sin embargo, hoy en día, las centralitas son sistemas automatizados que conectan las llamadas entrantes con las extensiones internas, además de manejar múltiples líneas telefónicas.

Las centralitas modernas pueden ser físicas o virtuales, estas últimas conocidas como centralitas virtuales o VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet). Estas soluciones ofrecen funcionalidades avanzadas como voicemail, conferencias telefónicas o IVR (Respuesta de Voz Interactiva). Los diseños actuales están preparados para adaptarse a necesidades cambiantes.

¿Qué controla la centralita?

Dentro de las funciones más destacadas que controlan las centralitas actuales encontramos la gestión de llamadas entrantes y la integración con sistemas empresariales así como la distribución y enrutamiento de llamadas y las comunicaciones internas. Las vemos con un poco más detalle:

Gestión de llamadas entrantes: Esta es la función primordial de una centralita. Incluye la identificación, el enrutamiento y la conexión de las llamadas con el destinatario correcto dentro de la empresa. Además, las centralitas modernas permiten personalizar mensajes de bienvenida, menús de opciones y música en espera para mejorar la experiencia del llamante.

Distribución y enrutamiento de llamadas: La centralita también controla la distribución de las llamadas entrantes a través de reglas preestablecidas. Esto puede incluir la distribución uniforme de llamadas entre los empleados, el enrutamiento basado en la hora del día o el enrutamiento directo a extensiones específicas.

Integración con sistemas empresariales: Muchas centralitas se integran con sistemas CRM (Customer Relationship Management) y otras herramientas empresariales. Esta integración permite a las empresas mejorar la eficiencia y proporcionar un servicio al cliente más personalizado y efectivo.

Comunicaciones internas: Además de manejar llamadas externas, las centralitas facilitan la comunicación interna a través de extensiones que permiten a los empleados llamarse entre sí de manera fácil y rápida. Esto es esencial para la colaboración y el flujo de trabajo eficiente dentro de una empresa.

Beneficios de implementar una Centralita en tu empresa

Entre los múltiples beneficios destacamos:

Mejora de la imagen corporativa: Una centralita profesional aumenta la percepción de tu empresa ante clientes y socios. Al ofrecer una experiencia de llamada coherente y profesional, refuerzas la imagen de tu empresa como una organización bien gestionada y centrada en el cliente.

Eficiencia y Productividad: Al automatizar el enrutamiento de llamadas y integrarse con otras herramientas empresariales, las centralitas pueden significativamente aumentar la eficiencia y la productividad de tu equipo.

Escalabilidad: Las centralitas modernas ofrecen una gran escalabilidad, permitiendo a las empresas añadir más líneas y extensiones a medida que crecen, sin necesidad de una inversión significativa en nueva infraestructura.

Coste-Efectividad: Especialmente en el caso de las centralitas virtuales, las empresas pueden disfrutar de todas las funcionalidades de una centralita tradicional pero con un costo menor, ya que se reducen los gastos en hardware y mantenimiento.

Facilitación del trabajo remoto: Hoy en día, que el trabajo remoto se ha convertido en una necesidad para muchas empresas, una centralita ofrece la flexibilidad necesaria para que los empleados trabajen desde cualquier lugar. Las centralitas, especialmente las basadas en VoIP, permiten a los trabajadores acceder al sistema telefónico de la empresa a través de Internet, lo que significa que pueden recibir y hacer llamadas como si estuvieran en la oficina, sin importar su ubicación física. Esto no solo aumenta la satisfacción y la productividad de los empleados, sino que también permite a la empresa mantener una comunicación fluida y continua con el equipo, independientemente de las circunstancias externas

Cómo elegir la Centralita adecuada para tu empresa

Al elegir una centralita, es necesario considerar las necesidades específicas de cada empresa. Hay que evaluar factores como el número de empleados, la necesidad de integraciones con otros sistemas, y el volumen de llamadas. También es importante considerar el soporte técnico y la facilidad de uso del sistema.

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