Tendencias actuales en Software para Contact Centers

Un Call Center Híbrido es una configuración en la que se combinan agentes que trabajan en las instalaciones físicas de un contact center con agentes remotos que operan desde ubicaciones externas, como sus hogares. Esta configuración permite una mayor flexibilidad en la gestión de la fuerza laboral y la distribución de las tareas de atención al cliente. Los agentes en el sitio pueden abordar las demandas presenciales y trabajar en estrecha colaboración con el equipo, mientras que los agentes remotos pueden unirse al esfuerzo cuando la demanda aumenta o en situaciones especiales, lo que permite una mayor agilidad y adaptabilidad en la operación del contact center.

La comunicación omnicanal permite a los contact centers brindar una experiencia de cliente más fluida y coherente a través de múltiples canales, lo que mejora la satisfacción del cliente y la retención. Además, facilita un seguimiento más efectivo de las interacciones del cliente y la resolución de problemas de manera eficiente.

Los contact centers deben implementar políticas de seguridad sólidas y herramientas de cifrado para proteger los datos del cliente en las interacciones de redes sociales. Además, es importante capacitar a los agentes para que sigan pautas estrictas de privacidad y cumplan con regulaciones como el RGPD.

La automatización puede aplicarse en la clasificación automática de llamadas entrantes, la generación de respuestas automáticas a consultas comunes a través de chatbots, el enrutamiento automático de llamadas al agente adecuado y la programación automática de llamadas de seguimiento.

El acceso a datos permite a los contact centers comprender mejor las necesidades y preferencias de los clientes. Esto permite personalizar las interacciones, anticipar las necesidades del cliente y ofrecer soluciones más efectivas, lo que en última instancia mejora la satisfacción del cliente.

La IA desempeña un papel crucial en la automatización y mejora de la eficiencia en los contact centers. Puede utilizarse para crear chatbots avanzados que pueden comprender y responder preguntas complejas de los clientes. Además, la IA puede analizar datos en tiempo real para brindar información valiosa sobre el rendimiento del contact center y las tendencias del cliente.

El Cloud Contact Center de VOZ ofrece a las empresas un software avanzado para Contact Centers con las funcionalidades clave de un CTI y una solución de gestión empresarial, todo a un costo reducido. Este servicio te permite fidelizar a tus clientes y administrar tu negocio de manera más inteligente, obteniendo los mejores resultados en tus campañas Inbound y Outbound.

El software Cloud Contact Center de VOZ ofrece una amplia gama de funcionalidades, que incluyen ahorro en costos con un sistema avanzado de Contact Center, integración con otras aplicaciones, gestión de rutas y horarios, seguridad proactiva contra fraudes, marcadores avanzados, scripting, informes detallados y estadísticas, grabación de llamadas, monitorización en tiempo real, importación de bases de datos, seguridad y valor añadido, entre otros.

En cuanto a los costos, el servicio Cloud Contact de VOZ tiene una tarifa mensual de 29 €, que incluye hasta 20 puestos de trabajo. También ofrecen bonos de minutos adicionales según tus necesidades. Las tarifas de llamadas varían según el tipo de llamada, ya sea a móviles nacionales, fijos nacionales o llamadas internacionales.

Con Cloud Contact de VOZ, obtienes un servicio completo y rentable para tu Contact Center, con todas las funcionalidades necesarias y un soporte personalizado.