Conexión de las centralitas telefónicas digitales a una red pública

Las centralitas telefónicas digitales desempeñan un papel crucial en la telefonía empresarial. Conectar estas centralitas a una red pública de manera efectiva es esencial para garantizar una comunicación fluida y eficiente.

En este artículo exploramos en profundidad todos los aspectos relacionados con la conexión de las centralitas telefónicas digitales a una red pública.

¿Qué son las Centralitas Telefónicas Digitales?

Antes de entrar en los detalles de la conexión a una red pública, es fundamental comprender qué son las centralitas telefónicas digitales y por qué desempeñan un papel esencial en el ámbito empresarial. Estos sistemas no solo actúan como centros de comunicación empresarial, sino que también añaden un valor significativo a las operaciones de una empresa, mejorando su eficiencia y capacidad de gestión de las comunicaciones.

Las centralitas telefónicas digitales, a menudo conocidas como sistemas PBX (Private Branch Exchange) digitales, son sistemas de telefonía avanzados diseñados específicamente para entornos empresariales. Su función principal es gestionar y direccionar las llamadas entrantes y salientes dentro de una organización, lo que las convierte en el corazón de la comunicación empresarial.

Estas centralitas no se limitan simplemente a la conexión de llamadas. También ofrecen una variedad de características y funcionalidades avanzadas que mejoran la productividad y la eficiencia en una empresa.

Conexión de las centralitas telefónicas digitales a una red pública

Las centralitas telefónicas digitales se conectan a una red pública de telefonía, como la Red Digital de Servicios Integrados (RDSI) o la red IP a través de SIP Trunk.

Un SIP Trunk es un servicio que permite a las empresas conectar su central IP a la red de telefonía a través de Internet. Un SIP Trunk permite la conectividad de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) entre un sistema telefónico en las instalaciones y la red telefónica pública conmutada (PSTN).

El SIP Trunk reemplaza las conexiones telefónicas RDSI que eran habituales en las centrales hasta hace unos años. La conexión se realiza mediante el troncal SIP que actúa como una línea telefónica virtual que conecta la centralita IP a la red de telefonía. Un SIP Trunk utiliza una red de conmutación de paquetes, donde las llamadas de voz se descomponen en paquetes digitales y se enrutan a través de una red hasta su destino final

Por otro lado, los sistemas de centralitas privadas (PBX) interconectan sucursales o extensiones dentro de una empresa u organización y, en ocasiones, comparten líneas físicas o troncales proporcionadas por la central telefónica de la red pública.

Ventajas ofrece conectar una centralita telefónica digital a la red pública

Conectar una centralita telefónica digital a la red pública ofrece varias ventajas, entre ellas:

Ahorro de costos: Al utilizar la infraestructura de red IP existente, la centralita IP en la nube puede reducir los costos en llamadas nacionales e internacionales y llamadas entre ubicaciones remotas, sin incurrir en tarifas telefónicas adicionales

Mayor flexibilidad: La telefonía IP ofrece flexibilidad y movilidad, ya que se puede transmitir más de una llamada sobre la misma línea telefónica, lo que facilita el proceso de incrementar las líneas telefónicas en la empresa sin la necesidad de líneas físicas adicionales.
Funcionalidades avanzadas: Al conectar una centralita telefónica digital a la red pública, se tiene acceso a funcionalidades avanzadas como buzones de voz, locuciones, menús de opciones, horarios, entre otras opciones, que mejoran la flexibilidad y la gestión.
Escalabilidad: La centralita telefónica IP puede conectarse a líneas PSTN tradicionales a través de una gateway opcional, lo que facilita la escalabilidad y la actualización de las comunicaciones empresariales diarias.
Mayor movilidad: La telefonía digital permite utilizar diferentes dispositivos, desde móviles, ordenadores y tablets, en comparación a las líneas analógicas que únicamente utilizan teléfonos.

Funcionalidades que se pueden obtener al conectar una centralita telefónica digital a la red pública

Como comentamos sucintamente, al conectar una centralita telefónica digital a la red pública, se pueden obtener varias funcionalidades avanzadas que mejoran la gestión y la flexibilidad de las comunicaciones empresariales. Vemos con un poco de detalle, por su interés, algunas de estas funcionalidades son:

Buzones de voz: Las centralitas telefónicas digitales permiten configurar buzones de voz para que los usuarios puedan recibir y dejar mensajes de voz cuando no estén disponibles para responder llamadas.

Locuciones y menús de opciones: Las centralitas telefónicas digitales permiten configurar locuciones y menús de opciones para que los usuarios puedan seleccionar la opción que deseen y ser redirigidos a la persona o departamento correspondiente.

Gestión de llamadas en cola: Las centralitas telefónicas digitales permiten gestionar las llamadas en cola, lo que significa que los usuarios pueden esperar en línea hasta que un agente esté disponible para atender su llamada.

Horarios: Las centralitas telefónicas digitales permiten configurar horarios para que las llamadas se redirijan a diferentes departamentos o buzones de voz según la hora del día.

Acceso a la información del cliente: Las centralitas telefónicas digitales permiten acceder a la información del cliente, lo que significa que los agentes pueden ver la información del cliente en tiempo real y proporcionar un mejor servicio

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¿Por qué son importantes las centralitas telefónicas digitales en el entorno empresarial?

Las centralitas telefónicas digitales son esenciales en el entorno empresarial porque gestionan las comunicaciones empresariales de manera eficiente, ofrecen funciones avanzadas para mejorar la productividad y la atención al cliente, y permiten una mayor flexibilidad en la telefonía, lo que contribuye al éxito de las empresas.

¿Cuáles son los pasos clave para conectar una centralita telefónica digital a una red pública?

Los pasos clave para la conexión incluyen la adquisición de equipos adecuados, la configuración de hardware, la contratación de un servicio de línea telefónica, la configuración de software, pruebas y verificación, y la programación de mantenimiento continuo para garantizar un funcionamiento óptimo. La opción más sencilla, robusta y más utilizada es la recurrir un proveedor de servicios de telefonía IP que se encargue de todo el proceso y mantenimiento, a la vez que garantiza la seguridad de las comunicaciones en un entorno siempre expuesto a las amenazas cibernéticas.

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