Elegir una centralita telefónica para una PYME, ¿Cuáles son las características fundamentales?

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  • septiembre 6, 2023
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En la era digital actual, las pequeñas y medianas empresas (PYMEs) se encuentran constantemente en la búsqueda de soluciones eficientes para optimizar sus operaciones de comunicación.

Una de las herramientas clave en este proceso es la centralita telefónica. Elegir la centralita adecuada para una PYME es una decisión crucial que puede tener un impacto significativo en la productividad y la eficiencia. Vamos a analizar las características más importantes a considerar al seleccionar una centralita telefónica para una PYME.

Tabla de contenidos

Escala de la PYME

El tamaño de la empresa es un factor determinante al elegir una centralita telefónica. Se debe considerar cuántos empleados necesitan acceso al sistema y cuántas llamadas se realizarán a diario. Algunas centralitas están diseñadas para empresas más grandes, mientras que otras son ideales para PYMEs con un equipo más reducido.

PYME en Crecimiento: Si la empresa está en constante expansión, es crucial elegir una centralita que permita la adición sencilla de líneas y extensiones. Las centralitas basadas en la nube, por ejemplo, suelen ser altamente escalables y pueden ajustarse según las necesidades cambiantes del negocio. Esto evita la inversión en sistemas completamente nuevos cada vez que la empresa crece.

PYME Establecida: Para empresas con un tamaño más establecido, es esencial considerar una centralita que se adapte a la cantidad actual de empleados y llamadas. Además, se debe prestar atención a la posibilidad de integrar características avanzadas, como sistemas de atención al cliente automatizados o herramientas de análisis de llamadas para mejorar la calidad del servicio.

Funcionalidades esenciales

Las funcionalidades esenciales de una centralita telefónica son el corazón de su utilidad en una PYME. Algunas de estas funcionalidades son:

Gestión de Llamadas: Una centralita eficiente debe permitir el enrutamiento y la gestión eficaz de llamadas entrantes y salientes. Esto incluye funciones como la transferencia de llamadas a extensiones específicas o departamentos, lo que garantiza una atención rápida y precisa a los clientes.

Conferencias: La capacidad de realizar conferencias telefónicas es vital para la colaboración interna y las comunicaciones con clientes o socios externos. Las centralitas modernas suelen ofrecer conferencias de alta calidad, lo que facilita la colaboración en tiempo real, sin importar la ubicación de los participantes.

Correo de Voz: El correo de voz es una característica estándar, pero es importante considerar su eficiencia y accesibilidad. Algunas centralitas permiten la transcripción de mensajes de voz, lo que facilita la revisión y respuesta a los mensajes de manera más rápida.

Integración con tecnología existente

La integración de la centralita telefónica con la tecnología existente en una PYME es esencial para una comunicación fluida y eficiente. Aquí hay algunas consideraciones adicionales:

Integración con Software de CRM: Si la empresa utiliza un software de gestión de relaciones con los clientes (CRM), es necesario asegurarse de que la centralita pueda integrarse con él. Esto permite un acceso más rápido a la información del cliente durante las llamadas, mejorando su experiencia.

Correo Electrónico y Calendario: La integración con programas de correo electrónico y calendario, como Outlook o Gmail, simplifica la programación de llamadas y reuniones. Es imprescindible asegurarse de que la centralita pueda sincronizarse con estas herramientas para una mayor eficiencia en la gestión del tiempo.

Facilidad de uso

La facilidad de uso de la centralita es un aspecto crucial para garantizar que todos los empleados puedan aprovechar al máximo sus funciones.  Al elegir una centralita, hay que verificar si el proveedor ofrece capacitación adecuada para los empleados. Un buen soporte técnico y recursos de aprendizaje, como manuales y tutoriales, son esenciales para garantizar una adopción sin problemas.

La capacidad de personalizar la configuración de la centralita según las necesidades de la empresa es importante. Esto puede incluir la asignación de extensiones, la configuración de colas de llamadas y la adaptación de las opciones de menú para una experiencia de usuario más personalizada.

Otros aspectos esenciales a considerar son:

Flexibilidad y escalabilidad:  Una PYME en crecimiento necesita una centralita que pueda crecer con ella. Es fundamental asegurarse de que la centralita seleccionada permita la adición de líneas y extensiones a medida que la empresa se expanda.

Costos: El presupuesto es siempre una preocupación. Es muy importante comparar los costos de diferentes centralitas telefónicas, incluidas las tarifas mensuales y los costos de instalación, no limitándose solo al costo inicial; hay que considerar también los gastos a largo plazo. Por eso en VOZ.com ofrecemos planes incomparables en relación calidad precio para las centralitas virtuales modernas. 

Soporte técnico: El soporte técnico es esencial en caso de problemas o preguntas. El proveedor de la centralita debe ofrecer un servicio de atención al cliente confiable y eficiente.

Seguridad: La seguridad de las comunicaciones es crucial. Las centralitas modernas suele venir, y es imprescindible que así sea, con cifrado de llamadas y medidas de protección contra amenazas cibernéticas.

Actualizaciones y mantenimiento: El software de la centralita debe mantenerse actualizado para garantizar su funcionamiento óptimo. Conviene averiguar si el proveedor ofrece actualizaciones periódicas y servicio de mantenimiento.

Opiniones y referencias: Investigar y leer opiniones de otras PYMEs que han utilizado la centralita que se está considerando. Las experiencias de otros usuarios pueden proporcionar información valiosa.

Contrato y términos: Antes de formalizar un compromiso, hay que revisar detenidamente el contrato y los términos del servicio., asegurándose de entender todas las cláusulas y restricciones.

Evaluación de necesidades futuras: Evaluar el crecimiento a largo plazo de tu PYME y cómo la centralita telefónica puede adaptarse a las necesidades futuras.

Probar antes de comprar: Antes de tomar una decisión final, considerar probar la centralita telefónica en tu entorno de trabajo para asegurarse de que cumple con las expectativas.

Preguntas Frecuentes

La escalabilidad es esencial porque permite que la centralita crezca a medida que la empresa lo haga, evitando costos adicionales de reemplazo.

Asegurando que la centralita ofrezca cifrado de llamadas y consultando con el proveedor sobre las medidas de seguridad implementadas.

El costo puede variar según las funcionalidades y el tamaño de la centralita, pero en promedio, las soluciones para PYMEs son asequibles y eficientes.

En VOZ.com nos aseguramos de ofrecer precios competitivos para cualquier empresa. Puedes consultar nuestra página con las características y precios de nuestra centralita virtual. Con la centralita virtual VPlus de VOZ.com se puede ahorra hasta casi un 80%.

Funciones como la gestión de llamadas, transferencia, conferencias y correo de voz son esenciales para una comunicación eficiente.

Sí, en la mayoría de los casos se puede cambiar de proveedor si no se está satisfecho con el servicio actual. Hay que asegurarse de revisar bien el contrato para entender los términos de cancelación.

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