Maximizando la eficacia empresarial: Importancia de la integración entre el software de telefonía y otras herramientas

  • diciembre 27, 2023
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La integración entre el software de telefonía y las herramientas empresariales no es simplemente una funcionalidad adicional, sino un catalizador clave para desbloquear la máxima eficiencia y sinergia en el entorno empresarial moderno. Esta integración transforma radicalmente la forma en que las empresas conciben y ejecutan sus operaciones.

Tabla de contenidos

¿Cómo se integra el software para contact centers con otras herramientas?

Los software de contact centers se integran con otras herramientas de comunicación en las estrategias de las empresas de varias maneras, lo que les permite ofrecer una experiencia omnicanal y mejorar la eficiencia en la gestión de las interacciones con los clientes. Algunas de las formas en que se logra esta integración incluyen:

  • Unificación de canales de comunicación: Los software de contact centers permiten unificar varios canales de comunicación, como voz (teléfono), correo electrónico, chat en vivo, SMS, video y redes sociales, lo que permite a los agentes gestionar todas las interacciones desde una sola plataforma.
  • Seguimiento y almacenamiento de datos de los clientes: Estos sistemas permiten el seguimiento y almacenamiento de datos de los clientes, lo que facilita el acceso a historiales de llamadas anteriores, reduciendo el tiempo de gestión promedio de las llamadas (AHT) y la necesidad de ingresar manualmente los datos del cliente.
  • Enrutamiento inteligente de llamadas: Utilizan aprendizaje automático para conectar las llamadas con los agentes adecuados en función de diversos factores, como la disponibilidad, las habilidades y el historial del cliente.
  • Agentes digitales: Los chatbots habilitados con aprendizaje automático pueden manejar consultas rutinarias, liberando a los agentes humanos para atender casos más complejos

Una visión integral para una eficacia óptima

Al fusionar el software de telefonía con herramientas empresariales, se trasciende la mera coexistencia de plataformas, dando lugar a una visión integral que abarca todas las dimensiones de las interacciones comerciales.

Desde la gestión de contactos hasta el análisis del historial de llamadas, esta visión proporciona a los equipos una percepción en tiempo real de cada interacción. La eficiencia se potencia al máximo, ya que los datos esenciales son accesibles de manera centralizada, mejorando la toma de decisiones y permitiendo una comprensión global de las operaciones, un catalizador esencial para el crecimiento empresarial.

Automatización inteligente

La integración desencadena una revolución en la automatización al posibilitar la sincronización automática de datos entre sistemas. Este proceso no solo agiliza tareas como la marcación y la gestión de contactos, sino que redefine la eficiencia operativa eliminando la necesidad de realizar tareas manuales repetitivas.

Al liberar a los equipos de estas cargas, la automatización inteligente permite un enfoque más estratégico, donde las actividades más valiosas y estratégicas ocupan el centro del escenario, impulsando una eficiencia operativa sostenible y adaptable.

Así se crea un flujo de trabajo sin fricciones que optimiza la experiencia del usuario. La transición desde las llamadas telefónicas hasta acciones específicas dentro de otras herramientas empresariales se vuelve rápida y sin esfuerzo.

Este enfoque no solo acelera las operaciones diarias, sino que también reduce significativamente la posibilidad de errores humanos. La simplicidad en el flujo de trabajo se convierte en la norma.

Datos centralizados

La centralización de datos se consolida como el pilar fundamental para la toma de decisiones informadas. Garantiza que datos cruciales, desde métricas de rendimiento hasta tendencias del mercado, se almacenen y compartan eficientemente entre las plataformas.

Este acceso instantáneo a información actualizada acelera la identificación de tendencias, facilita la evaluación del rendimiento y permite la formulación de estrategias ágiles basadas en datos concretos.

Experiencia del cliente mejorada

La integración no solo optimiza procesos internos; tiene un impacto tangible en la experiencia del cliente. Al proporcionar a los equipos acceso inmediato a información relevante durante las interacciones, se facilita la entrega de respuestas rápidas y personalizadas.

Esta mejora en la calidad de servicio no solo eleva la satisfacción del cliente, sino que también fortalece las relaciones comerciales. La integración se convierte así en una herramienta estratégica para cultivar la lealtad del cliente y posicionar a la empresa como un socio confiable en el mercado.

Seguridad Reforzada

En un entorno donde la seguridad de los datos es imperativa, la integración cuidadosa entre el software de telefonía y las herramientas empresariales se presenta como un escudo integral. Así no solo se protege la información confidencial de la empresa, sino que también fortalece la confianza de clientes y socios comerciales.

Desde la encriptación de datos hasta la autenticación de usuarios, la seguridad se convierte en una prioridad integral. Con este enfoque integral de seguridad, las organizaciones pueden operar con la tranquilidad de saber que sus datos están resguardados de manera robusta y confiable.

¿Qué ofrece el Software para Contact Center de VOZ?

El Cloud Contact Center de VOZ ofrece a las empresas un Software avanzado para Contact Centers con las funcionalidades clave de un CTI y una solución de gestión empresarial, todo a un costo reducido. 

El software Cloud Contact Center de VOZ ofrece una amplia gama de funcionalidades, que incluyen ahorro en costos con un sistema avanzado de Contact Center, integración con otras aplicaciones, gestión de rutas y horarios, seguridad proactiva contra fraudes, marcadores avanzados, scripting, informes detallados y estadísticas, grabación de llamadas, monitorización en tiempo real, importación de bases de datos, seguridad y valor añadido, entre otros.

Las ventajas de utilizar Cloud Contact de VOZ incluyen una gestión de campañas fácil e intuitiva, la capacidad de tener agentes en múltiples ubicaciones, control total del estado de los agentes y las llamadas en tiempo real, una implantación rápida sin necesidad de instalación física, integración total con otras aplicaciones como CRM y SAP, optimización de costos basada en pago por uso real, soporte personalizado las 24 horas del día, los 7 días de la semana, flexibilidad para adaptarse a tus necesidades y configurar niveles de seguridad desde el panel de administración.

En cuanto a los costos, el servicio Cloud Contact de VOZ tiene una tarifa mensual de 29 €, que incluye hasta 20 puestos de trabajo. También ofrecen bonos de minutos adicionales según tus necesidades. Las tarifas de llamadas varían según el tipo de llamada, ya sea a móviles nacionales, fijos nacionales o llamadas internacionales.

Con Cloud Contact de VOZ, obtienes un servicio completo y rentable para tu contact center, con todas las funcionalidades necesarias y un soporte personalizado.

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