Tipos de centralitas telefónicas

Operadora con diferentes tipos de centralitas telefonicas
  • mayo 4, 2023
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Las centralitas telefónicas han recorrido un largo camino desde su invención en 1878. Entonces las centralitas eran simples conmutadores manuales que permitían a los operadores de telefonía conectar las llamadas de los suscriptores. Sin embargo, con el tiempo, los tipos de centralitas telefónicas han evolucionado para adaptarse a las cambiantes necesidades de la comunicación empresarial.

Hoy en día, las centralitas telefónicas son sistemas avanzados que utilizan tecnología IP para integrar y gestionar llamadas telefónicas, correo de voz, fax y otras formas de comunicación. Las centralitas pueden ser físicas o virtuales y se pueden configurar para adaptarse a las necesidades específicas de cualquier organización o empresa.

Esta reciente evolución la conocemos de primera mano puesto que en VOZ.COM contamos con más de 18 años de experiencia en el sector de las telecomunicaciones profesionales ofreciendo servicios de telefonía para empresas de la mayor calidad y fiabilidad.

Tipos de centralitas telefónicas

En este artículo, te presentamos los diferentes tipos de centralitas telefónicas que existen en el mercado actualmente y algunas de las que se utilizaban previamente.

Centralita telefónica analógica

La centralita telefónica analógica es la más antigua de todas las opciones disponibles en el mercado. Estas centralitas se conectan a la red telefónica pública y permiten a las empresas gestionar varias líneas telefónicas a través de un único número de teléfono.

Aunque estas centralitas son bastante económicas, no son tan eficientes como otras opciones más modernas. Además, su mantenimiento puede resultar costoso y su vida útil es bastante limitada.

Centralita telefónica digital

La centralita telefónica digital es una opción más moderna que la analógica. Utilizan la tecnología digital para gestionar las llamadas telefónicas y ofrecen más funcionalidades que las centralitas analógicas.

Las centralitas telefónicas digitales permiten la grabación,  identificación y programación de desvíos de llamadas así como la gestión de mensajes de voz. Su mantenimiento es mucho más económico que el de las centralitas analógicas.

Centralita telefónica IP

La centralita telefónica IP es la opción más moderna de todas las disponibles en el mercado. Estas centralitas se basan en la tecnología VoIP (voz sobre protocolo de internet) y permiten gestionar las llamadas telefónicas a través de internet.

Las centralitas telefónicas IP ofrecen una gran cantidad de funcionalidades, como la posibilidad de realizar videoconferencias, la integración con aplicaciones de CRM (gestión de relaciones con los clientes), la gestión de llamadas desde dispositivos móviles y la personalización de mensajes de bienvenida.

Además, su mantenimiento es bastante económico y su vida útil es muy larga. En VOZ.COM ofrecemos la centralita Virtual IP (IP PBX) con más calidad en las llamadas, más fiable, funcionalidades avanzadas en Cloud Telephony y la mejor experiencia de cliente.

Centralita multilínea

La centralita multilínea permite la gestión de varias líneas telefónicas de diferentes compañías a través de una única centralita. Esto es especialmente útil para empresas que necesitan gestionar llamadas de diferentes líneas de negocio o sucursales.

Además, estas centralitas permiten la programación de desvíos de llamadas entre las diferentes líneas y el enrutamiento de llamadas según las necesidades del negocio. Es importante mencionar que estas centralitas son más costosas que las opciones anteriores y requieren de una instalación más compleja.

Centralita híbrida

La centralita híbrida combina las funcionalidades de la centralita analógica con las de la centralita digital y permiten la conexión de líneas telefónicas analógicas y digitales a través de una única centralita.

La principal ventaja de las centralitas híbridas es que permiten una migración gradual de líneas telefónicas analógicas a digitales sin la necesidad de realizar una inversión significativa en una nueva centralita telefónica. Además, ofrecen una amplia variedad de funcionalidades avanzadas, como la gestión de llamadas en espera, el enrutamiento automático de llamadas y la grabación de llamadas.

Centralitas PBX

Las centralitas PBX (Private Branch Exchange) eran un tipo de centralita telefónica que se utilizaba principalmente en empresas y organizaciones. Estas centralitas permitían a las empresas administrar sus propias llamadas internas y externas y tenían características avanzadas, como transferencia de llamadas y correo de voz. Si queréis profundizar en el conocimiento de este tipo de centralitas os recomendamos echar un vistazo al amplio artículo de la wikipedia sobre ellas.

Centralitas Key System

Las centralitas Key System, también conocidas como KSU, eran similares a las centralitas PBX, pero estaban diseñadas para empresas más pequeñas. Estas centralitas permitían a los usuarios seleccionar manualmente líneas telefónicas para hacer llamadas y tenían características como intercomunicadores y conferencias telefónicas.

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