El futuro de la comunicación empresarial: Las tecnologías en las centralitas telefónicas digitales

Las centralitas telefónicas han sido desde su origen la columna vertebral de las comunicaciones empresariales, hoy en día las centralitas telefónicas modernas utilizan tecnología digital para ofrecer una amplia gama de funciones y características avanzadas insospechadas en sus comienzos.

Mediante la codificación de las transmisiones de llamada en forma de datos binarios (tomando dos únicos valores: 0 y 1), estas centralitas han revolucionado la forma en que nos comunicamos.

Las tecnologías en las centralitas telefónicas digitales

A continuación, exploraremos algunas de las tecnologías clave utilizadas en las centralitas telefónicas digitales y cómo mejoran la eficiencia y la calidad de nuestras comunicaciones:

Voz sobre IP (VoIP): La tecnología de VoIP permite la transmisión de voz a través de redes IP, como Internet. Las centralitas telefónicas digitales emplean VoIP para enviar y recibir llamadas de voz utilizando paquetes de datos en lugar de señales analógicas tradicionales. Esto permite aprovechar la infraestructura de Internet para el enrutamiento y la transmisión de llamadas, ofreciendo flexibilidad y reduciendo costos.
Protocolo de Inicio de Sesión (SIP): El Protocolo de Inicio de Sesión (SIP) es un protocolo de comunicación utilizado para establecer y gestionar sesiones multimedia, incluyendo llamadas de voz y videoconferencias. Las centralitas telefónicas digitales utilizan SIP para establecer, modificar y finalizar llamadas, así como para gestionar funciones como la transferencia de llamadas, la desviación de llamadas y la configuración de las características del teléfono.
SS7: El Sistema de Señalización No. 7 (SS7) es un conjunto de protocolos utilizado para la señalización de llamadas en redes telefónicas. Las centralitas digitales hacen uso de este protocolo para realizar señalizaciones más eficientes y confiables, permitiendo la configuración de servicios avanzados como identificación de llamadas, desvío selectivo de llamadas y servicios de mensajería.
Redes IP: Las centralitas telefónicas digitales aprovechan las redes IP para la transmisión de llamadas de voz. Al utilizar redes IP, las centralitas pueden enviar datos de voz en paquetes a través de la infraestructura de red existente, lo que proporciona mayor escalabilidad y flexibilidad en comparación con las redes telefónicas tradicionales.
Sistema de PBX alojado en la nube: Este sistema utiliza la tecnología de la nube para alojar la centralita telefónica virtual. Al aprovechar la infraestructura de la nube, se logra una mayor flexibilidad y escalabilidad en la gestión de las llamadas. Además, permite acceder a funciones avanzadas y características adicionales, como desvío de llamadas, gestión de colas, grabación de llamadas y configuración remota.
Servicio telefónico tradicional (POTS): Algunas centralitas telefónicas virtuales aún pueden utilizar el servicio telefónico tradicional conocido como Plain Old Telephone Service (POTS). Este sistema se basa en líneas telefónicas analógicas para transmitir las llamadas. Aunque es menos común en entornos virtuales, las centralitas virtuales POTS pueden aprovechar esta tecnología para establecer y gestionar llamadas en situaciones donde la infraestructura analógica es necesaria o preferida.

Estas tecnologías son solo algunas de las que se utilizan en las centralitas telefónicas digitales. Cada una de ellas desempeña un papel importante en la mejora de la comunicación y la eficiencia en la gestión de las llamadas telefónicas.

¿Cómo se realiza la conmutación de llamadas en una centralita telefónica digital?

La conmutación de llamadas en una centralita telefónica digital implica una serie de pasos que permiten dirigir y conectar las llamadas de manera eficiente. Aquí detallamos el proceso de conmutación de llamadas en una centralita telefónica digital:

Inicio de la llamada: Cuando un usuario inicia una llamada, se establece una conexión entre su teléfono y la centralita telefónica digital. La centralita verifica la disponibilidad de la línea telefónica y la identidad del usuario que realiza la llamada.
Búsqueda del destino: La centralita telefónica digital busca la línea telefónica del usuario que va a recibir la llamada. Esto implica consultar una base de datos interna para determinar la ubicación del destino y establecer la conexión adecuada.
Establecimiento de la conexión: Una vez localizada la línea telefónica del usuario receptor, la centralita telefónica digital establece una conexión entre ambas líneas. Esta conexión puede ser física, si ambas líneas se encuentran en el mismo lugar físico, o bien puede ser una conexión virtual, si las líneas están ubicadas en diferentes lugares.
Conexión de voz: Una vez establecida la conexión entre las líneas, se inicia la comunicación de voz entre los dos usuarios. La centralita telefónica digital permite la transmisión de la señal de voz en tiempo real, asegurando una comunicación clara y confiable.

Durante el transcurso de la llamada, la centralita telefónica digital desempeña diversas funciones adicionales:

Transferencia de llamadas: Permite redirigir la llamada hacia otro destino, ya sea otro usuario interno o externo a la centralita.
Grabación de llamadas: Algunas centralitas telefónicas digitales tienen la capacidad de grabar las llamadas para fines de calidad, seguridad o control de calidad.
Identificación de llamadas: Mediante la información proporcionada por el protocolo de señalización utilizado, la centralita puede mostrar información relevante sobre la identidad del llamante, como el número de teléfono o el nombre.
Gestión de colas de llamadas: Si hay varias llamadas en espera, la centralita puede administrar las colas de llamadas, asegurando que se atiendan en el orden adecuado y asignando recursos de manera eficiente.

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