¿Qué es una centralita telefónica?

Centralita telefonica equipo
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En el artículo de hoy vamos a profundizar en la historia y evolución de la centralita telefónica. Veremos cuáles son los tipos actualmente en el mercado y las características que deben poseer las mejores opciones para cada modelo de negocio.

Tabla de contenidos

¿Qué es una centralita?

Aunque de forma general se entiende que una centralita, tal como recoge el Diccionario de la lengua española (RAE), está directamente relacionada con la telefonía y, por extensión, con las centralitas telefónicas, en realidad es un concepto más amplio.

En el ámbito automotriz, por ejemplo, las centralitas desempeñan un papel fundamental en la gestión de sistemas electrónicos dentro de los vehículos modernos. Las centralitas son unidades electrónicas controlan y coordinan una variedad de funciones, desde el motor y la transmisión hasta los sistemas de entretenimiento y navegación.

Las centralitas de los coches actúan como su cerebro electrónico, asegurando que los diferentes componentes trabajen en armonía. Así, pueden gestionar el rendimiento del motor, regular las emisiones y controlar la eficiencia del combustible. Además, facilitan características avanzadas como la asistencia al conductor, el control de tracción y las funciones de entretenimiento.

En el contexto empresarial que nos atañe, las centralitas telefónicas son el epicentro de las operaciones de comunicación. Estos sistemas permiten la gestión de múltiples líneas telefónicas, facilitando la conexión entre llamadas internas y externas.

Las centralitas empresariales modernas van más allá de las funciones básicas, ofreciendo características avanzadas como la gestión de colas de llamadas, la grabación de llamadas y la integración con sistemas de correo electrónico. En las siguiente secciones, vamos a profundizar en ellas exclusivamente.

¿Qué es una centralita telefónica?

Por una centralita telefónica se entiende el equipo de conmutación y las demás instalaciones que permiten conectar líneas telefónicas. Una centralita telefónica permite la gestión de las llamadas entrantes y salientes de una empresa. A diferencia de los teléfonos individuales, una centralita permite la conexión de varios teléfonos en una misma línea, lo que permite una mejor organización de las llamadas y una mayor eficiencia en la comunicación.

La primera centralita telefónica se desarrolló a finales del siglo XIXCon la evolución de la tecnología, las centralitas telefónicas se han ido adaptando y mejorando. Hoy en día, existen diferentes tipos de centralitas analógicas, digitales o virtuales, y ofrecen un amplio abanico de funcionalidades, como la posibilidad de desviar llamadas, grabar conversaciones o integrarse con sistemas de gestión empresarial.

Evolución de las centralitas teléfonicas

Poco tiempo después de la invención del teléfono, en 1876, los primeros teléfonos se alquilaban por pares, permitiendo la comunicación sólo entre ambos. Sin embargo, rápidamente se vio la necesidad de establecer un sistema que permitiera conectar con más teléfonos.

Así, surgieron las primeras centralitas telefónicas, equipos físicos en los que habitualmente mujeres jóvenes conectaban unas líneas con otras para establecer las comunicaciones.

En 1891 Almon Strowger inventó la central telefónica automática, también conocida como conmutador Strowger. Posteriormente se le añadió el ya olvidado disco de marcar en los teléfonos, que hizo innecesaria esta ayuda manual.

Éstas son las centralitas telefónicas tradicionales físicas, ya obsoletas. Con la llegada de la telefonía IP o VoIP, surgen las centralitas telefónicas digitales, que pueden estar basadas en equipos físicos (hardware), en software, o en ambas cosas.

Estas centralitas usan internet para enviar los datos de llamadas telefónicas digitales a un servidor externo. Desde ahí, esos datos viajan a otro sistema telefónico digital, o son convertidos en datos analógicos, si lo que se llama es a un teléfono fijo de red conmutada convencional.

Mujeres trabajando en una centralita telefonica
Mujeres trabajando en una centralita telefonica

Hitos más significativos en la evolución de las centralitas telefónicas

La siguiente cronología no es exhaustiva, puesto que se dieronotros hitos e innovaciones relevantes, pero presenta una buena panorámica de la evolución de las centralitas telefónicas desde su origen:

1877: Se crea la primera centralita telefónica en la ciudad de Boston, EE.UU. por Tivadar Puskás.

1891: Almon Strowger patenta la primera centralita automática.

1913: Se instala la primera centralita automática en el Hotel Pennsylvania en Nueva York.

1922: Se desarrolla la centralita de la marca Stromberg-Carlson, que introduce una nueva tecnología de conmutación.

1927: Se instala la primera centralita telefónica completamente automática en el Reino Unido.

1951: Se instala la primera centralita telefónica digital en un centro de llamadas en los EE. UU.

1965: Se desarrolla la primera centralita programable por ordenador por la empresa alemana Siemens.

1971: Se introduce el sistema de centralita privada (PBX), que permite a las empresas gestionar sus propias centralitas telefónicas.

1980: Se introduce la tecnología de centralitas telefónicas basadas en microprocesadores.

1995: Se desarrolla la primera centralita telefónica basada en software.

2003: Se lanza la primera centralita telefónica basada en tecnología de comunicaciones por Internet (VoIP).

2016: Las centralitas telefónicas basadas en la nube se convierten en una opción popular para las empresas de todos los tamaños.

Centralita Telefónica en Utah, 1914

Mujeres trabajando en una centralita telefónica en Bell System International 1943

Mujeres trabajando en la Centralita Telefonica del Capitolio Washington 1959

Mujer trabajando en una centralita de las US Air Force en 1967

Centralita PBX 1975

Galería – Centralitas Telefónicas siglo XX

Centralitas telefónicas en España en el siglo XX

Por su interés, recogemos el testimonio de María Luisa González Puertas, que formó parte del equipo de telefonistas de Telefónica entre 1953 y 1987. Nos aporta una viva imagen del trabajo de las mujeres en el sector durante las décadas centrales del siglo XX.

Fuente: CulturaSigloXXI

El futuro de las centralitas, ¿qué nos deparará el 5G?

El advenimiento de la tecnología 5G promete transformar numerosos aspectos de nuestras vida, con sus pros y contras, como suele ser habitual con estas revoluciones. El 5G representa la quinta generación de redes móviles, sucediendo a las redes 4G que actualmente son mayoritarias.

El 5G se caracteriza por su capacidad para proporcionar velocidades de conexión extremadamente rápidas (pueden superar en gran medida a las de 4G), una latencia significativamente reducida y una mayor densidad de conexiones. El 5G promete no solo una mejora en la rapidez y la eficiencia de la transmisión de datos, sino también una revolución en la forma en que interactuamos con internet y las tecnologías emergentes.

El Internet de las Cosas (IoT),la realidad aumentada o los vehículos autónomos parecen estar a las puertas con el 5G. Esta nueva generación de tecnología tendrá también su impacto profundo en cómo se gestionan y se utilizan las centralitas. Veamos algunos de los impactos más significativos:

Mayor Velocidad y Eficiencia: Una de las ventajas más significativas del 5G es su velocidad de conexión ultrarrápida. Para las centralitas, esto significa una mejora en la calidad de las llamadas y en la eficiencia de la transmisión de datos. Con 5G, la voz sobre IP (VoIP) y las videoconferencias serán más fluidas y claras, lo que aumentará la calidad de la comunicación empresarial.

Reducción de la Latencia: La baja latencia del 5G hará que las interacciones en tiempo real sean más eficaces. En un entorno de centralita, esto se traduce en una mejor sincronización de las llamadas y una reducción en los retrasos de comunicación, lo que es crucial para las operaciones críticas y las decisiones rápidas en el negocio.

Conectividad Mejorada y Movilidad: El 5G facilitará una mayor movilidad para los trabajadores. Las centralitas podrán funcionar de manera óptima independientemente de la ubicación geográfica, permitiendo un acceso remoto más eficiente y confiable. Esto es especialmente relevante en el contexto del creciente fenómeno del teletrabajo y la necesidad de sistemas de comunicación flexibles.

Internet de las Cosas (IoT): El 5G impulsará el desarrollo del Internet de las Cosas, lo que permitirá integrar más dispositivos y servicios a las centralitas. Desde dispositivos de seguimiento en tiempo real hasta sistemas avanzados de asistencia al cliente basados en IA, las centralitas podrán aprovechar estos avances tecnológicos para ofrecer servicios más sofisticados y personalizados.

Seguridad y Fiabilidad Mejoradas: Con la mayor capacidad y velocidad del 5G, también vendrán mejoras en la seguridad y la fiabilidad de las redes. Esto es crucial para las centralitas, ya que manejan grandes cantidades de datos sensibles y comunicaciones críticas.

Sin embargo, la transición al 5G también presenta desafíos. Las inversiones en infraestructura y la adaptación de los sistemas existentes para ser compatibles con el 5G serán esenciales. Además, habrá que considerar aspectos de seguridad y privacidad adicionales debido al aumento de la conectividad y la integración de dispositivos.

¿Qué tipos de centralitas telefónicas existen?

Los tipos de centralitas telefónicas existentes son Analógicas, Digitales (RDSI), Virtuales o IP, Híbridas y Multilínea. Las vamos con más detalle:

Telefonía en la nube

¿Qué diferencias hay entre una centralita telefónica digital y una analógica ?

Las centralitas telefónicas analógicas y digitales presentan diferencias significativas en términos de tecnología y funcionalidad. La principal distinción radica en la forma en que transmiten las llamadas. La centralita analógica utiliza una línea telefónica analógica y convierte las señales eléctricas en ondas de sonido para transmitir la voz. Por otro lado, la centralita digital emplea tecnología digital para codificar las transmisiones de llamada en forma de datos binarios, utilizando únicamente los valores 0 y 1. Esta codificación digital permite una mayor eficiencia y calidad en la transmisión de voz.

Una de las ventajas destacadas de la centralita digital es su capacidad para integrar diferentes formas de comunicación en un solo dispositivo y software. Además de las llamadas de voz, puede manejar transmisiones de imágenes y texto. Esto abre un amplio abanico de posibilidades para la comunicación empresarial, ya que facilita la colaboración remota y la integración de herramientas de comunicación modernas.

Otra ventaja importante de las centralitas telefónicas digitales es su capacidad de actualización. A diferencia de las centralitas analógicas, que requerían la compra de un modelo más reciente para obtener nuevas funciones, las centralitas digitales pueden actualizarse fácilmente mediante actualizaciones de software. Esto permite a las empresas mantenerse al día con las últimas innovaciones y funcionalidades sin incurrir en grandes gastos adicionales.

En cuanto a la infraestructura de conexión, la centralita analógica se conecta a la red telefónica utilizando un cable de 2 hilos finos de cobre, mientras que la centralita digital utiliza servidores donde se desvían las llamadas. La gestión de llamadas también difiere entre ambas. En la centralita analógica, las llamadas se gestionan mediante conmutadores y cableados eléctricos que dirigen la señal de voz hacia la línea deseada. En contraste, la centralita digital realiza la gestión de llamadas a través de la codificación de datos binarios, utilizando el sistema de ceros y unos.

Centralita telefonica ip pbx

¿Cómo funciona una centralita teléfonica IP?

Las centralitas telefónicas IP son las más utilzadas en la actualidad. Vemos en profundidad las entrañas de su funcionamiento.

Una centralita telefónica IP, o IP PBX (por Private Branch Exchange, o Central Privada Automática) es un sistema central útil para una organización que cuenta con un directorio de todos los teléfonos/usuarios y cada una de sus direcciones SIP. Gracias a ello, puede conectar las llamadas internas o encaminarlas al exterior a través de un prestador de servicios VoIP o gateway VoIP.

Vamos a entrar en detalle en lo que son cada uno de servicios para comprender mejor todo el funcionamiento subyacente.

¿Qué es el protocolo VoIP?

El acrónimo VoIP hace referencia a “Voice Over Internet Protocol” (voz sobre IP), es decir, un servicio telefónico utilizado  mediante una conexión a internet.  Fue lanzado en 1995. Con las herramientas de este servicio se convierte la voz en una señal digital, se comprime y se envía a través de internet. Para ello utiliza el famoso protocolo IP.

Las siglas IP provienen de “Internet Protocol”, o protocolo de internet, y no es sino la base sobre la que todo lo demás se asienta para poder funcionar correctamente (como el VoIP). Se trata de una regla de comunicación de datos digitales que utiliza todo sistema accesible a la red.

VoIP, como explicaremos más adelante, es pues la tecnología que incluye todo lo necesario para poder digitalizar la transmisión de voz a través de internet.

Las centralitas telefónicas IP se basan en el protocolo VoIP.

¿Qué es SIP?

Las direcciones SIP son unos identificadores únicos para cada uno de los usuarios en una red. De forma similar a los números de teléfono tradicionales, identifican de forma unívoca a cada usuario a nivel global.

Las siglas SIP son de “Session Initiation Protocol” (o Protocolo de Inicio de Sesión). Éste es un protocolo de señalización que indica el sistema o puerto que puede enviar estos datos. VoIP es lo que permite luego, sobre el protocolo SIP, que se transmitan las señales de audio o vídeo por internet.

Una ventaja de la centralita telefónica IP, además, es que funciona a través de las mismas redes LAN a las que están conectados los ordenadores de la organización. No necesitan un cableado aparte para hacer llamadas telefónicas.

Y, al ser digitales, además de transmitir voz, pueden enviar y recibir datos. Así posibilitan muchos otros servicios, como videollamadas, chats, buzones de voz asociados a los mails.

Características de una centralita telefónica IP

Las centralitas telefónicas IP son la opción más moderna y avanzada. Al utilizar la tecnología de Protocolo de Internet (IP) para transmitir las llamadas a través de la red de datos, permite una integración completa con otras herramientas de comunicación y colaboración, como correo electrónico, mensajería instantánea y videoconferencias.

Las centralitas IP ofrecen escalabilidad, flexibilidad y una amplia gama de funciones avanzadas:

1. Conectividad avanzada

Permiten la conexión con diferentes tipos de dispositivos, como teléfonos IP, teléfonos móviles y softphones. Esto brinda a los empleados la flexibilidad de comunicarse desde cualquier ubicación y dispositivo.

2. Escalabilidad

Es importante que una centralita telefónica pueda crecer a medida que lo hace la empresa. La centralita IP ofrece opciones de escalabilidad para agregar nuevas extensiones y líneas telefónicas según sea necesario.

3. Integración con herramientas de colaboración

La comunicación empresarial no se limita solo a las llamadas telefónicas. La centralita IP se integra con herramientas de colaboración como CRM (Customer Relationship Management), correo electrónico, calendarios y aplicaciones de mensajería instantánea. Esta integración permite una comunicación más fluida y un trabajo en equipo más eficiente. Por ejemplo, se pueden enviar correos electrónicos directamente desde la interfaz de la centralita, programar reuniones en el calendario compartido y colaborar en tiempo real a través de aplicaciones de mensajería.

4. Funciones de gestión avanzadas

Ofrece funciones de gestión mejoradas, como informes detallados de llamadas, monitoreo en tiempo real y control de calidad. Estas funciones permiten a las empresas analizar su actividad telefónica y tomar decisiones basadas en datos.

5. Seguridad y protección de datos

La seguridad de la comunicación empresarial es primordial. La centralita IP cuenta con medidas de seguridad avanzadas para proteger las llamadas y los datos sensibles de la empresa. Esto incluye cifrado de extremo a extremo, autenticación de usuarios y firewall integrado.

Tecnología VoIP
Tecnología VoIP

¿Cómo ha influido la evolución de las centralitas telefónicas en el mundo empresarial?

Las centralitas telefónicas han sido una pieza clave en el funcionamiento y la comunicación interna y externa de las empresas durante décadas. Con el avance tecnológico y la evolución constante de las telecomunicaciones, estas herramientas han experimentado cambios significativos que han repercutido de manera profunda en el mundo empresarial.

Estos son algunas de las evoluciones más destacadas:

Mayor Eficiencia en la Comunicación Empresarial

Se ha reducido el tiempo necesario para conectar llamadas, lo que ha permitido una mayor rapidez y agilidad en las comunicaciones internas y externas. Además, la integración de diferentes formas de comunicación en un único dispositivo ha facilitado la gestión de las interacciones con clientes y socios comerciales.

Centralitas Virtuales para Empresas: Flexibilidad y Reducción de Costos

Las centralitas telefónicas virtuales han evolucionado para adaptarse a los cambios tecnológicos y necesidades empresariales. Con la transición de las antiguas PBX analógicas a las centrales virtuales, las empresas han ganado en flexibilidad y han logrado reducir costos significativamente. Ahora es posible gestionar la comunicación desde cualquier lugar y en cualquier momento, lo que brinda una ventaja competitiva en el mercado actual. Además, esto ha permitido agilizar las operaciones internas y ha facilitado la comunicación con clientes y proveedores, lo que se traduce en una mejor atención y satisfacción del cliente.

Comunicación Unificada: Mejora de la Colaboración

Una de las transformaciones más destacadas ha sido la posibilidad de implementar la comunicación unificada en las centralitas telefónicas. Gracias a esta evolución, se ha logrado integrar la voz, la imagen y el texto en un único dispositivo y software. Esto ha facilitado la colaboración entre los empleados y ha optimizado la forma en que se llevan a cabo las tareas empresariales.

Mejora en la Atención al Cliente

La reducción del tiempo de espera y la posibilidad de personalizar la atención han sido dos aspectos clave en la mejora de la atención al cliente. Las empresas pueden ofrecer un servicio más eficiente y satisfactorio, lo que mejora la percepción de la marca y fomenta la fidelidad de los clientes.

¿Cúal es la mejor centralita telefónica?

En la actualidad, y por regla general, la mejor centralita telefónica es una virtual o IP, por todo lo indicado en el apartado anterior. En resumen:

    • No depende de líneas físicas, necesitando tan sólo una buena conexión a internet (que es cada vez más común)
    • No tiene límite de conversaciones simultáneas (aparte del establecido por el ancho de banda disponible)
    • Puede gestionar prefijos locales de diferentes países sin tener que estar físicamente en ellos.
    • La calidad de las llamadas es muy alta, pudiendo llegar incluso a HD (Alta Definición)

Por contra, los únicos inconvenientes son justo los que comentábamos en el apartado anterior:

    • Necesita de una buena conexión a internet.
    • El ancho de banda de la conexión limita el número (y calidad) de las conversaciones simultáneas que se pueden mantener.
    • Y su instalación puede ser algo compleja, por lo que es necesario contar con la ayuda de una empresa especializada, como Voz.com, que te ofrece su servicio de Centralita Virtual (IP PBX) para que puedas disponer de todas estas funcionalidades de la forma más sencilla y económica.
Centralita telefonica moderna

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Preguntas Frecuentes sobre Centralitas Telefónicas

El teléfono es una aplicación más del fecundísimo descubrimiento del electromagnetismo llevado a cabo por Hans Christian Ørsted en 1820 en la universidad de Copenhague. El descubrimiento oficial del teléfono según el sistema de patentes norteamericano está datado en 1876, obra de Graham Bell.

Hoy en día se acepta de forma unánime que Antonio Meucci había desarrollado anteriormente el primer teléfono aunque debido a un delito de prevaricación por parte de algunos empleados de la oficina de patentes con la compañía de Bell nunca se le reconoció la autoría.

El 11 de junio de 2002, la Cámara de Representantes de los Estados Unidos reconoció que la invención del teléfono corresponde a Antonio Meucci, en 1960, en lugar de a Graham Bell.

La primera centralita telefónica fue inventada en 1877 por Tivadar Puskás y menos de un año después, el 23 de Enero de 1878, se inauguró la primera centralita telefónica en New Haven (estado de Connecticut, en Estados Unidos). Tras ella se establecieron centralitas telefónicas progresivamente en Bridgeport, Nueva York, Filadelfia y Chicago. En 1881, la compañía Bell ofrecía servicio a más de 66.000 abonados en Estados Unidos.

Como curiosidad, uno de los abonados de la primera centralita telefónica era el extraordinario novelista estadounidense, Mark Twain.

En el año 1879, se concedió la primera patente de una central telefónica automática a Connelly y Mac Thige. Ese mismo año se estableció la primera central telefónica en Paris.

En 1891, se concedió la patente de Sistema Automático de Conmutación Telefónica a Almon Strowger. Se puede considerar que ese es el comienzo de las centralitas telefónicas tal y como las conocemos. En 1894 se estableció en La Porte, en el estado de Indiana en Estados Unidos, la primera centralita telefónica automática.

En el año 1892 ya se establecían, por línea aérea, conversaciones telefónicas entre Nueva York y Chicago, a 1650 Km de distancia. Para 1902, las conversaciones por cable telefónico se extendían 18 Km, 4 años después alcanzaban los 160 Km..

Las primeras centralitas telefónicas eran mecanismos manuales que requerían la intervención de un operador humano para conectar las llamadas. Estas centralitas eran similares a una gran caja de conexiones con terminales telefónicos y cables conectados.

Una centralita telefónica antigua es un sistema que permite a las empresas o instituciones manejar sus llamadas telefónicas internas y externas de forma eficiente. El sistema consta de un equipo central, conectado a las líneas telefónicas de entrada y salida, y varios terminales telefónicos.

Cuando una persona hacía una llamada, el operador recibía la solicitud y buscaba en una guía telefónica la extensión correspondiente. Luego, el operador conectaba manualmente un cable desde la línea de la persona que hacía la llamada a la línea de la extensión correspondiente.

Con el tiempo, estas centralitas mecanizadas se volvieron más automatizadas, utilizando dispositivos mecánicos y electrónicos para conectar las llamadas. Pero aún así, requerían la intervención humana para funcionar.

La primera centralita telefónica fue instalada en 1878 en New Haven, Connecticut, Estados Unidos. Fue desarrollada por Alexander Graham Bell, el inventor del teléfono, y su compañero Theodore Vail. La centralita se llamó “Electrical Speaking Telegraph Company” y conectaba las llamadas entre los clientes de Bell en New Haven.

La centralita consistía en un conjunto de cajas de conexiones con terminales telefónicos y cables conectados, que eran operadas manualmente por un operador humano. Aunque era rudimentaria en comparación con las centralitas telefónicas modernas, permitió a Bell demostrar la viabilidad de su invento y sentó las bases para el desarrollo de la industria telefónica.

Se podría decir que la historia de las centrales telefónicas en España comienza en 1877, cuando se empieza a realizar las primeras pruebas en Barcelona y en Cuba, por entonces provincia española. En el año 1881 se instala la primera centralita telefónica, en Madrid, una centralita telefónica manual.

Las centralitas telefónicas han evolucionado significativamente en España en las últimas décadas, pasando de ser equipos mecánicos y analógicos a sistemas digitales y basados en la nube. A continuación se ofrece un breve resumen de la evolución de las centralitas telefónicas en España:

  • En la década de 1960, se introdujeron las primeras centralitas telefónicas mecánicas en España. Estas eran muy grandes y requerían de una sala entera para alojar todo el equipo.

  • A mediados de la década de 1970, se introdujeron las centralitas telefónicas analógicas, que eran más pequeñas y sencillas de usar que las centralitas mecánicas.

  • En la década de 1990, se introdujeron las centralitas telefónicas digitales, que ofrecían una mayor capacidad y funcionalidad.

  • En la década de 2010, se popularizaron las centralitas telefónicas basadas en la nube, que permiten a las empresas utilizar una centralita virtual a través de Internet. Estas centralitas ofrecen una gran flexibilidad y escalabilidad, y no requieren de hardware físico en el lugar de la empresa.

  • En la actualidad, las centralitas telefónicas basadas en la nube son la opción más común para las empresas en España, ya que ofrecen una gran cantidad de funcionalidades y se pueden adaptar fácilmente a las necesidades de la empresa.

 

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Y mucho más.

Como curiosidad os recomendamos este vídeo muy interesante, que completa el que os mostrábamos antes, con la experiencia de dos operadores de conmutación en los años centrales del siglo XX en España

Preguntas Frecuentes sobre la Telefonía Actual

Cualquier dispositivo, terminal o cliente que trabaje con el protocolo SIP. Así, y enumerando cada uno de ellos:

  • Teléfonos o terminales IP: A diferencia de los teléfonos tradicionales, son como miniordenadores, con software que hay que configurar para que funcionen correctamente con el resto del sistema.
  • Adaptadores IP ATA: Necesarios en caso de que queramos trabajar con teléfonos tradicionales en un entorno de telefonía IP, dado que transforman la señal digital al teléfono analógico, y al revés.
  • Softphones: Por este término nos referimos al software que emula al teléfono y mediante el cual se pueden hacer llamadas de voz sobre IP en ordenadores, tablets y móviles.

Un sistema de telefonía IP, como vemos, es mucho más flexible y versátil que el entorno que ofrece la telefonía tradicional.

No, VoIP es una tecnología, mientras que Telefonía IP es un servicio. Te lo explicamos aquí:

VoIP es la tecnología que incluye todas las normas, protocolos y recursos necesarios de internet para poder digitalizar la transmisión de voz.

Y, en cambio, Telefonía IP es el servicio que se basa en la tecnología VoIP, y que permite transmitir y distribuir los paquetes de voz de las llamadas de voz a los diferentes dispositivos telefónicos.

Como ves, son conceptos similares, pero no exactamente iguales: La Telefonía IP necesita de la VoIP para poder operar.

Una PBX conecta todos los teléfono internos de una empresa a una línea externa, permitiendo a la empresa alquilar una sola línea externa, que comparten todos sus empleados, cada uno de ellos con un número interno (o extensión)

Una IP PBX es totalmente digital, lo que le permite trabajar con más formatos que el audio (como por ejemplo el vídeo, pudiendo hacer videollamadas de una forma muy sencilla), y al funcionar a través de internet, es más económica que una PBX, o centralita telefónica convencional. Además, y como ya se indicó anteriormente, puede ponerse en marcha con un software en el servidor, así como softphones, sin necesidad de ningún tipo de equipamiento o hardware, ahorrando muchos recursos.

Esto tiene muchas ventajas, porque así tus clientes extranjeros podrán llamar a un número local para que no tenga coste o le salga mucho más económico que a un número de teléfono internacional. Es una gran inversión de negocio.

El término “softphone” proviene de la fusión de las palabras “software” y “telephone” en inglés, y se refiere al software utilizado para poder hacer llamadas a otros softphones o teléfonos tradicionales mediante la tecnología VoIP.

Permite establecer llamadas desde un simple ordenador (o algún otro equipo electrónico), sin necesidad de contar con un teléfono como tal.

Ejemplos de softphones son aplicaciones comúnmente utilizadas como Skype, FaceTime, WhatsApp, Zoom…

Un protocolo es un conjunto de reglas que define cómo se comunican entre sí dos o más equipos informáticos (ya sean routers, teléfonos, ordenadores…)

Por ejemplo, y como hemos visto antes, un protocolo es el que se usa para señalizar las llamadas (con SIP), y permitir que la VoIP vaya por encima.

En el entorno digital es habitual trabajar “en capas”, con diferentes protocolos en cada una de ellas, estableciendo así un modelo de “pila de protocolos”, que permite resolver los problemas de forma separada, disminuyendo su complejidad.

Un IP ATA, o Adaptador de Teléfono Analógico (ATA), es un dispositivo que conecta uno o más teléfonos analógicos a un sistema de telefonía digital, de VoIP. Suele ser una caja de reducidas dimensiones con un adaptador de corriente, un puerto Ethernet para conectar a la red LAN, y uno o más puertos telefónicos tradicionales en los que conectar los dispositivos telefónicos analógicos.

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